תקנון שימוש ורכישה באתר MOKA-HOME.CO.IL
ברוכים הבאים לאתר MOKA-HOME.CO.IL (להלן: "האתר").
האתר מופעל על-ידי MOKA HOME (מוקה הום) (להלן: "העסק" / "הנהלת האתר").
פרטי העסק ויצירת קשר
עוסק מורשה: 321576712
שם העסק: MOKA HOME (מוקה הום)
כתובת: אזור התעשייה ברקן, ישראל
טלפון שירות לקוחות: 050-2499498
דוא״ל: office@moka-home.co.il
האתר משמש כפלטפורמת סחר אלקטרוני למכירת מגוון רהיטים לבית ולגינה (להלן: "המוצרים").
השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים במסמך זה. תנאי ההזמנה והמדיניות הרלוונטית יובאו לידיעת הלקוח באופן המאפשר עיון לפני התקשרותו, ואישורם יתועד בהתאם לתהליך ההזמנה. אין בהוראה זו כדי לשלול זכויות המוקנות לפי דין.
כותרות הפרקים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו בפרשנות התקנון.
1. כללי
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.
תנאי תקנון זה מסדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המשתמש לבין העסק, וכן את תנאי השימוש באתר והשירותים הכלולים בו.
העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתו. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש ו/או הרכישה.
התנאים חלים על שימוש באתר באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת, לרבות טלפון וטאבלט, ובכל רשת תקשורת.
המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וככל שהוא מבצע רכישה – הוא מצהיר כי גילו 18 ומעלה.
2. הגדרות
"האתר" – האתר MOKA-HOME.CO.IL וכל תוכן או שירות הכלול בו.
"העסק" / "הנהלת האתר" – MOKA HOME (מוקה הום), עוסק מורשה מספר 321576712, ו/או נציגיו, עובדיו ומי מטעמו.
"המשתמש" / "הלקוח" / "המזמין" – כל גולש באתר ו/או מי שמבצע הזמנה באתר או משתמש בשירותיו.
"השירותים" – כל שירות, מידע, אפשרות רכישה או תוכן המוצעים באתר.
המועד הקובע לכל עניין הוא המועד כפי שנרשם במערכות העסק.
3. רישיון שימוש מוגבל באתר
בכפוף לציות לתקנון זה, ניתן למשתמש רישיון מוגבל להשתמש באתר לצרכים אישיים וחוקיים בלבד.
חל איסור לבצע באתר שימוש בלתי סביר, סריקה רובוטית (Scraping), חדירה או ניסיון חדירה, או כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר.
המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, לא להתחזות, לא להטעות, לא לפגוע בפרטיות ולא לבצע כל פעולה בניגוד לדין.
העסק רשאי שלא לאשר רכישה או עסקה, בין היתר, במקרים של כשל בתשלום, חשד להונאה, שגיאה טכנית, אי-עמידה בתקנון או לפי כל דין.
העסק אינו מתחייב לשמור נתונים שהוזנו על ידי המשתמש מעבר לנדרש לתפעול האתר או העסקה, והאחריות לשמירת תכנים וגיבויים של המשתמש היא עליו.
4. אחריות והגבלת אחריות
העסק עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ומלא לגבי המוצרים, לרבות תיאור, מידות, גוון ותמונות. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין תצוגת המוצר באתר לבין המוצר במציאות, בין היתר עקב הבדלי מסך, תאורה, צילום והגדרות צבע.
ככלל, התמונות באתר הן של המוצר המסופק, אולם ייתכן שמוצרים מסוימים יוצגו להמחשה בלבד, ככל שצוין הדבר בעמוד המוצר.
טעות סופר או שגיאה בתיאור, במחיר או במלאי אינה מחייבת את העסק. במקרה של טעות במחיר, העסק רשאי לעדכן את הלקוח ולאפשר לו לבחור אם להמשיך בעסקה במחיר הנכון או לבטלה.
השימוש באתר ובמוצרים הנרכשים בו הוא באחריות המשתמש בלבד ובהתאם להוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה של היצרן או העסק.
העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה מכל סוג, לרבות נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, ובכלל זה אובדן רווח, אובדן שימוש ועוגמת נפש, שייגרמו למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.
העסק רשאי להפסיק את פעילות האתר, זמנית או לצמיתות, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, ואינו מתחייב לזמינות רציפה.
העסק לא יהיה אחראי לתקלות הנובעות מכוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, טרור, תקלות תשתית, תקלה אצל ספקי סליקה או אשראי, מתקפות סייבר או כל גורם שאינו בשליטתו הסבירה.
5. הרשמה וחשבון משתמש באתר
ייתכן שהאתר יאפשר יצירת חשבון משתמש לצורך ביצוע הזמנות ושמירת פרטים.
בעת הרשמה המשתמש יתבקש להזין דוא״ל ולבחור סיסמה או אמצעי התחברות לפי אפשרויות האתר.
במקרה של שכחת סיסמה, יישלח למשתמש קישור לאיפוס הסיסמה לכתובת הדוא״ל שהוזנה. הסיסמה הקיימת לא תישלח למשתמש.
העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים לפי הצורך.
העסק רשאי לחסום או להגביל משתמש, זמנית או לצמיתות, במקרה של שימוש בלתי חוקי, הפרת התקנון, מסירת פרטים שגויים במכוון או פגיעה בפעילות האתר או בצדדים שלישיים.
6. ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים
רכישות ניתן לבצע באמצעות האתר או בהזמנה טלפונית. הזמנות בשני הערוצים מלוות בדרך כלל בקישור אישי לאישור פרטי ההזמנה ולחתימה אלקטרונית בהתאם לתהליך המפורט בסעיף 6.1.
במסגרת ההזמנה יידרש הלקוח להזין פרטים כגון שם, טלפון, דוא״ל, כתובת אספקה ופרטי מקבל ההזמנה, כולל פרטים המסייעים לביצוע המסירה, כגון קומה, דירה, כניסה והערות.
השדות המסומנים כחובה חייבים במילוי לצורך השלמת ההזמנה.
הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים או לחיובים נוספים, והאחריות לכך תחול על הלקוח.
ביצוע הזמנה כפוף לאישור העסק, לזמינות המלאי ולאישור חברת הסליקה או אמצעי התשלום.
6.1 אישור הזמנה וחתימה אלקטרונית באמצעות Scalla CRM
בהזמנות המתקבלות באתר או בטלפון נוהג העסק לשלוח ללקוח קישור אישי לאישור פרטי ההזמנה ולחתימה אלקטרונית באמצעות מערכת Scalla CRM או מערכת חלופית. שליחת הקישור או פתיחתו בלבד אינן מהוות חתימה או אישור של פרטי ההזמנה.
במסגרת אישור ההזמנה מתבקש הלקוח לעיין בפרטי המוצר שנבחר: דגם, מידות, בד, גוון, מבנה, רכיבים, תוספות, מחיר ותנאי הובלה והרכבה, ככל שהם רלוונטיים להזמנתו; וכן בתנאי ההזמנה, במדיניות הביטולים וההחזרות ובתנאי האחריות שנמסרו לו. פרטי ההתאמה המיוחדת, ככל שישנם, יפורטו במסמך ההזמנה באופן פרטני.
חתימה אלקטרונית שבוצעה בפועל על מסמך הזמנה מזוהה עשויה לשמש ראיה לתוכן ההזמנה ולהסכמת החותם לפרטים שהוצגו לו, בכפוף לבירור זהות החותם, שלמות המסמך, אופן החתימה והוראות הדין. העסק ישמור, ככל שנוצרו ונאספו כדין, את גרסת המסמך שנחתמה ואת נתוני התיעוד הנחוצים להוכחת החתימה. אין בעצם קיום קישור או חתימה כדי ליצור חזקה חלוטה שהלקוח חתם, או להעביר אליו את נטל ההוכחה בניגוד לחוק חתימה אלקטרונית.
כאשר ההזמנה כוללת טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, תחולת החריג לזכות הביטול תיבחן לפי מאפייני ההזמנה, שלב הייצור והדין; חתימה או בחירה באפשרויות קטלוג רגילות אינן הופכות כשלעצמן את המוצר למוצר המוחרג מזכות הביטול.
מסמך ההזמנה החתום נועד להבהיר ולתעד את המפרט והתנאים שנמסרו ללקוח, ואין בו כדי לשלול זכות ביטול, אחריות בגין פגם או אי-התאמה, או כל זכות אחרת המוקנית לצרכן בדין. שינוי מאוחר במדיניות האתר לא יגרע מזכויות שנקבעו בעסקה קודמת. הלקוח רשאי לפנות לעסק לקבלת עותק ממסמך ההזמנה שלו.
6.2 מידות, גוונים ומאפיינים טבעיים של החומרים
ייתכנו הבדלים סבירים במידות ובגוונים הנובעים ממאפייני ייצור, תאורה ומסכים. סטייה של עד 2% אינה פטורה אוטומטית מבחינה; התאמת המוצר תיבחן לפי המפרט שהובטח והשפעת הסטייה על השימוש המוסכם.
7. תשלום וסליקה
התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר בעת הרכישה ובכפוף לאישור חברת הסליקה.
התשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, לרבות Bit, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay, ככל שהם מוצגים באתר בעת הרכישה, ו/או ספקים נוספים המוצגים ללקוח בתהליך התשלום.
חיוב הלקוח יבוצע רק לאחר קבלת אישור העסקה מחברת הסליקה או מאמצעי התשלום.
אם לא התקבל אישור לביצוע העסקה ו/או אם המוצר אינו זמין במלאי, העסק רשאי שלא לספק את המוצרים שהוזמנו. במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח בדוא״ל ו/או תבוצע פנייה טלפונית.
הובלה והרכבה: כברירת מחדל, התשלום באתר הוא עבור המוצר הנרכש בלבד ואינו כולל הובלה או הרכבה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או בשלב התשלום. כל תוספת תמחורית תוצג ללקוח בהתאם לאופן ההזמנה והבחירות שביצע.
8. מדיניות אספקה, משלוחים והרכבה
זמן אספקה כללי: 7–21 ימי עסקים ממועד קבלת אישור ההזמנה בדוא״ל, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בעמוד המוצר או בעת ההזמנה.
יש להזין כתובת מלאה ומספר טלפון נייד לצורך תיאום האספקה.
אזורים מיוחדים: בהובלות מבאר שבע דרומה ומזרחה, מעבר לקו הירוק , ייתכן עיכוב באספקה של עד 30 יום.
תוספות תשלום אזוריות: למיטה אחת ללא מזרן: 290 ₪ באזור רגיל, 390 ₪ לים המלח ולערבה (למעט אילת) ו-490 ₪ לאילת; עם מזרן או מזרנים: 390 ₪ באזור רגיל, 490 ₪ לים המלח ולערבה ו-590 ₪ לאילת. המחירים כוללים הרכבה. לכורסאות: 350 ₪ לים המלח ולערבה ו-390 ₪ לאילת. לספות, למזרנים ולכיסאות: תוספת 150 ₪ רק כאשר טבלת המוצר מציינת במפורש שזו תוספת לתעריף הבסיס; אין להוסיף תוספת למחיר אזורי כולל. לשידות, לקומודות, למצפה רמון ולדגמים מיוחדים, התעריף לפי טבלת המשלוחים בדף המוצר; ליישובי הצפון אין תוספת אזורית.
קומות ונשיאה ידנית: מעל קומה שלישית בהעמסה ידנית תחול תוספת של 50 ₪ לכל קומה, בתשלום למוביל או לחברת ההובלה.
חובת הלקוח להודיע מראש על מגבלות גישה, לרבות דלתות, מסדרון צר, מעלית, מדרגות או גישה בעייתית. אי-דיווח עלול לגרום לעיכוב או לחיובים נוספים. במקרה הצורך, עלות שירותי מנוף או פתרונות חיצוניים תחול על הלקוח.
ניתן לאחד הזמנות בתיאום מראש מול העסק.
חלק מהמוצרים מגיעים מפורקים עם הוראות הרכבה וברגים.
אם נקבע מועד אספקה והלקוח אינו יכול לקבל את המשלוח מסיבה כלשהי, ייתכן חיוב בהובלה נוספת בהתאם למדיניות חברת ההובלה ולעלות בפועל.
תשלום לצוות מתקינים: ככל שקיימת התקנה או הרכבה באמצעות צוות מתקינים, התשלום לצוות המתקינים יתבצע לאחר ההתקנה, אלא אם צוין אחרת במפורש במפרט ההזמנה.
משלוחים לקריית שמונה, לרמת הגולן ולכל יישוב אחר בצפון יחויבו במחיר ההובלה הרגיל המופיע בדף המוצר, ללא תוספת אזורית.
9. פרטיות ואבטחת מידע
העסק משתמש בפרטי הלקוח לצורך טיפול בהזמנה ומתן שירות.
גישה למידע תינתן לעובדי העסק רק לצורך שירות ותפעול ההזמנה.
העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים לשמירה על סודיות המידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או כשלים.
העסק רשאי להעביר פרטי משתמש לצד שלישי במקרים המותרים על פי דין, למשל בהתאם לצו שיפוטי, במקרה של חשד להונאה או במסגרת הליכים משפטיים.
האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies לצורך תפעול, שיפור חוויית המשתמש, מדידה ושיווק בהתאם לדין.
במקרה של כוח עליון או אירוע שאינו בשליטת העסק, העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף או ישיר שייגרם עקב אובדן מידע או שימוש לא מורשה.
10. דין וסמכות שיפוט
הדין החל על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.
11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
11.1 זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
ברכישה שנערכה באתר או בטלפון חלות הוראות חוק הגנת הצרכן בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק. כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, אין להתנות את מימושה בהסכמה נוספת של העסק, בהיעדר שימוש במוצר או בכך שהמוצר טרם הורכב בבית הלקוח. פתיחת האריזה, שימוש במוצר או הרכבתו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק; עם זאת, העסק שומר על זכויותיו בגין הרעה משמעותית במצב המוצר בהתאם לדין.
11.2 מועדי הביטול
במוצרים שעליהם חלה זכות הביטול, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי דין, לפי המאוחר. לגבי צרכן המשתייך לאוכלוסייה הזכאית לתקופת ביטול מורחבת, יחולו התנאים והמועדים הקבועים בחוק.
11.3 דמי ביטול והחזרת מוצרים
בביטול כדין מחמת חרטה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול בביטול כדין בשל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק.
בביטול כדין שאינו נובע מהפרה מצד העסק, הלקוח אחראי להחזרת המוצר לעסק בהתאם לחוק ויכול לתאם איסוף בתשלום בהסכמה נפרדת, ככל שהדבר מותר בדין. אין בתנאי זה כדי להתיר ניכויים נוספים מההחזר הכספי בניגוד לדין. במקרה של ביטול בשל פגם או אי-התאמה יחולו הוראות הדין לעניין העמדת המוצר לרשות העסק ואחריות האיסוף.
במקרה של ביטול חלקי של עסקה שכללה הטבות או מוצרים במארז, התאמת מחיר ההטבות תיעשה בהתאם לתנאים שהוצגו מראש ולהוראות הדין; לא יבוצע ניכוי שאינו מותר בחוק.
11.4 מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול הרגילה בעסקת מכר מרחוק, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן ולנסיבות ההזמנה. עצם הייצור לאחר הזמנה, בחירה מתוך אפשרויות קטלוג רגילות או חתימה על מסמך אישור ההזמנה אינם קובעים לבדם שמדובר במוצר מוחרג. גם מוצרים שנמכרו כעודפים או מתצוגה כפופים לזכויות הביטול החלות על העסקה לפי הדין.
11.5 אופן מסירת הודעת ביטול
מומלץ למסור הודעת ביטול בכתב ולשמור תיעוד. ניתן לפנות לעסק בדרכים הבאות:
דוא״ל: office@moka-home.co.il
טלפון: 050-2499498
11.6 ביטול מצד העסק
העסק רשאי לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון טעות במחיר או בתיאור, תקלה טכנית, כוח עליון, בעיית תקשורת או אזילת מלאי לאחר ביצוע ההזמנה. הודעה תימסר ללקוח בדוא״ל ו/או בטלפון.