שאלות נפוצות

כן. האתר פועל בחיבור מאובטח והתשלום מתבצע באמצעות מערכות סליקה מאובטחות ובאמצעי התשלום המוצגים בקופה.

בסיום ההזמנה מתקבל אישור עם פרטי הרכישה. למען ביטחונכם, יש לבצע תשלום רק באתר הרשמי של MOKA HOME או באמצעות קישור מאובטח שנשלח ישירות מנציג מטעמנו.

MOKA HOME היא יצרנית ומשווקת ישראלית של רהיטים לבית. במשך שנים ייצרנו וסיפקנו רהיטים לחנויות, ומשנת 2025 אנו משווקים גם ישירות ללקוח הפרטי באמצעות חנות המפעל אונליין.

באתר מופיעים פרטי העסק, דרכי יצירת קשר, תקנון, מדיניות משלוחים, מדיניות ביטולים ותעודת אחריות. לאחר ההזמנה תקבלו אישור מסודר ותוכלו לפנות אלינו גם לאחר הרכישה.

בחרנו לפעול כחנות מפעל אונליין ללא אולם תצוגה הפתוח לקהל. הפעלת אולם כרוכה בהוצאות גבוהות על שכירות, ארנונה, חשמל, תחזוקה וכוח אדם, והעלויות האלה משפיעות בסופו של דבר על מחיר המוצר.

אנחנו מעדיפים להשקיע בחומרי הגלם, בייצור, בבקרת האיכות, בשירות ובאספקה. כך אפשר להציע רהיטים איכותיים במחיר אטרקטיבי ישירות מהמפעל.

יותר לקוחות מעדיפים לבדוק דגמים, מידות ומחירים בזמן שנוח להם, בלי לנסוע בין אולמות תצוגה. באתר מוצגים תמונות, סרטונים, מידות ומפרטים, וצוות השירות זמין לייעוץ בטלפון ובוואטסאפ.

זמן האספקה משתנה לפי סוג המוצר, זמינותו וכתובת המשלוח. טווח האספקה המדויק מופיע בדף המוצר. לפני ההגעה ניצור איתכם קשר לתיאום המסירה.

עלות ההובלה משתנה לפי סוג המוצר ויעד האספקה ומפורטת בדף המוצר. באזורים מסוימים או כאשר נדרשת הובלה מיוחדת עשויה לחול תוספת תשלום.

בחלק מהמוצרים ההרכבה כלולה בשירות ההובלה ובאחרים תנאי האספקה שונים. המידע המדויק מופיע בסעיף המשלוחים וההרכבה בדף המוצר.

כן. אנו מספקים מוצרים ברחבי ישראל. זמן האספקה ועלות ההובלה עשויים להשתנות לפי המוצר והכתובת. פרטים על אזורים מיוחדים מופיעים בדף המוצר ובמדיניות המשלוחים וההרכבה.

לקראת האספקה ניצור איתכם קשר בטלפון או בהודעה כדי לתאם את מועד ההגעה. חשוב לוודא שמספר הטלפון שנמסר בהזמנה מעודכן וזמין.

מומלץ למדוד את החלל ואת מסלול הכנסת המוצר לבית, כולל דלתות, מסדרונות, חדרי מדרגות ומעלית. באחריות הלקוח לוודא שהמוצר יכול לעבור ולהיכנס למקום המיועד לו.

אם לא ניתן להכניס את המוצר בדרך רגילה ונדרשים מנוף, פירוק מיוחד או שירות נוסף, העלות תחול על הלקוח ותתואם בנפרד. מומלץ לעדכן אותנו מראש כדי למנוע עיכוב באספקה.

מומלץ לבדוק בזמן המסירה שהמוצר תואם להזמנה ושלא קיים נזק חיצוני. אם מתגלה בעיה, יש לציין אותה בפני המוביל ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות.

אנו משתדלים להציג את המוצרים בצורה מדויקת ככל האפשר. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בגלל תאורה, צילום והגדרות המסך. במוצרים מרופדים או מיוצרים עשויה להיות סטייה קלה במידות, בהתאם למפורט בדף המוצר.

ניתן לשלם באמצעי התשלום המוצגים בקופה. להזמנה טלפונית, לקבלת קישור מאובטח לתשלום או לבירור אפשרות לתשלום מקדמה והיתרה בעת האספקה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה.

כן. ניתן לשלם עד 10 תשלומים ללא ריבית, בהתאם לאפשרויות המוצגות בקופה.

אם ברצונכם לשנות דגם, מידה, צבע, כתובת או פרטי קשר, פנו אלינו בהקדם. האפשרות לבצע שינוי תלויה בשלב הטיפול או הייצור של ההזמנה.

התנאים משתנים לפי סוג המוצר, אופן ההזמנה ושלב הטיפול בה. כל המידע מרוכז בעמוד מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים. אפשר גם לפנות לשירות הלקוחות לקבלת עזרה.

תקופת האחריות והכיסוי עשויים להשתנות לפי המוצר. הפרטים מופיעים בדף המוצר ובתעודת האחריות. האחריות אינה כוללת בדרך כלל בלאי טבעי, שימוש לא תקין או נזק שנגרם לאחר המסירה.

יש לפעול לפי הוראות הטיפול של המוצר. מומלץ להימנע מחומרי ניקוי חזקים, משפשוף אגרסיבי ומחשיפה ממושכת לשמש או ללחות. לפני שימוש בחומר ניקוי, בדקו אותו באזור נסתר.