מדיניות החזרת מוצרים
מדיניות החזרת מוצרים או החלפת מוצרים
רוצה להחזיר או להחליף את הפריט שהזמנת? אין בעיה!
החזרת מוצרים
- ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו.
- המוצר חייב להיות במצב חדש ובאריזתו המקורית, ללא כל שימוש או נזק.
- לאחר קבלת הבקשה להחזרת המוצר, נשלחה לך הודעת אימייל המאשרת את הבקשה.
- אנו נדאג לאסוף את המוצר מהכתובת שלך באמצעות שליח.
- הסכום ששולם עבור המוצר יוחזר לך לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
- דמי הביטול לא ייגבו במקרים הבאים:
- אם המוצר הגיע ללקוח פגום או עם פגם.
- אם המוצר לא תואם את ההזמנה.
- אם הלקוח קיבל את המוצר בטעות.
החלפת מוצרים
- ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתו.
- המוצר חייב להיות במצב חדש ובאריזתו המקורית, ללא כל שימוש או נזק.
- לאחר קבלת הבקשה להחליף את המוצר, נשלחה לך הודעת אימייל המאשרת את הבקשה.
- אנו נדאג לאסוף את המוצר מהכתובת שלך באמצעות שליח.
- אנו נדאג לספק לך את המוצר החדש בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר הישן.
- סכום ההפרש בין המחיר של המוצר הישן למחיר של המוצר החדש יועבר לך לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
- במידה והמוצר החדש יהיה יקר יותר מהמוצר הישן, ייגבה ממך ההפרש.
- דמי הובלה בגין ביצוע ההחלפה ישולמו על ידי הלקוח.
הערות
- לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שפורקו או הורכבו.
- לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנרכשו בהזמנה מיוחדת.
- לא ניתן לבטל הזמנה לאחר 30 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה.
מדיניות החזרת מוצרים לחנויות אונליין של ריהוט בישראל
מדיניות החזרת מוצרים לחנויות אונליין של ריהוט בישראל מוסדרת על ידי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
על פי התקנות, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שלא נעשה בו שימוש.
בנוסף, העוסק רשאי לגבות מהצרכן את עלות ההובלה של המוצר חזרה אליו.
במקרה של החלפת מוצר, הצרכן רשאי להחליף את המוצר במוצר אחר, בתנאי שהמוצר החדש יהיה בעל ערך זהה או גבוה יותר מהמוצר הישן.
במקרה של החלפת מוצר, העוסק יחויב להשיב לצרכן את ההפרש בין מחירי המוצרים.
אם הצרכן החליט להחזיר או להחליף את המוצר, עליו למלא טופס ביטול עסקה ולהעבירו לחנות.
החנות תאשר את ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הטופס.