תקנון

תקנון שימוש ורכישה באתר MOKA-HOME.CO.IL

ברוכים הבאים לאתר MOKA-HOME.CO.IL (להלן: "האתר").
האתר מופעל על-ידי MOKA HOME (מוקה הום) (להלן: "החברה" / "הנהלת האתר").

פרטי החברה ויצירת קשר

ח.פ: 321576712

כתובת: אזור תעשייה עלי זהב, ישראל, ת.ד. 3471

טלפון שירות לקוחות: 050-2499498

דוא״ל: office@moka-home.co.il

האתר משמש כפלטפורמת סחר אלקטרוני למכירת מגוון רהיטים לבית ולגינה (להלן: "המוצרים").

השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה בו מהווים אישור כי קראת תקנון זה, הבנת אותו והסכמת לתנאיו. אם אינך מסכים לתנאים אלו – הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

כותרות הפרקים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

1. כללי

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.

תנאי תקנון זה מסדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המשתמש לבין החברה, וכן את תנאי השימוש באתר והשירותים הכלולים בו.

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש/הרכישה.

התנאים חלים על שימוש באתר באמצעות כל מחשב/מכשיר תקשורת (טלפון, טאבלט וכדומה) ובכל רשת תקשורת.

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וככל שהוא מבצע רכישה – הוא מצהיר כי גילו 18 ומעלה.

2. הגדרות

"האתר" - האתר MOKA-HOME.CO.IL וכל תוכן/שירות הכלול בו.

"החברה" / "הנהלת האתר" - MOKA HOME LTD ו/או נציגיה/עובדיה/מי מטעמה.

"המשתמש" / "הלקוח" / "המזמין" - כל גולש באתר ו/או מי שמבצע הזמנה באתר או משתמש בשירותיו.

"השירותים" - כל שירות/מידע/אפשרות רכישה/תוכן המוצעים באתר.

המועד הקובע לכל עניין הוא המועד כפי שנרשם במערכות החברה.

3. רישיון שימוש מוגבל באתר

בכפוף לציות לתקנון זה, ניתן למשתמש רישיון מוגבל להשתמש באתר לצרכים אישיים וחוקיים בלבד.

חל איסור לבצע באתר שימוש בלתי סביר, סריקה רובוטית (Scraping), חדירה/ניסיון חדירה, או כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר.

המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, לא להתחזות, לא להטעות, לא לפגוע בפרטיות ולא לבצע כל פעולה בניגוד לדין.

החברה רשאית שלא לאשר רכישה/עסקה, בין היתר, במקרים של כשל תשלום, חשד להונאה, שגיאה טכנית, אי-עמידה בתקנון, או לפי כל דין.

החברה אינה מתחייבת לשמור נתונים שהוזנו על ידי המשתמש מעבר לנדרש לתפעול האתר/העסקה, והאחריות לשמירת תכנים/גיבויים של המשתמש - עליו.

4. אחריות והגבלת אחריות

החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ומלא לגבי המוצרים (תיאור, מידות, גוון, תמונות וכו׳). עם זאת, ייתכנו הבדלים בין תצוגת המוצר באתר לבין המוצר במציאות, בין היתר עקב הבדלי מסך/תאורה/צילום/הגדרות צבע.

ככלל, התמונות באתר הן של המוצר המסופק, אולם ייתכן שמוצרים מסוימים יוצגו להמחשה בלבד - ככל שצוין בעמוד המוצר.

טעות סופר/שגיאה בתיאור/מחיר/מלאי אינה מחייבת את החברה. במקרה של טעות במחיר, החברה רשאית לעדכן את הלקוח ולאפשר לו לבחור אם להמשיך בעסקה במחיר הנכון או לבטלה.

השימוש באתר ובמוצרים הנרכשים בו הוא באחריות המשתמש בלבד, ובהתאם להוראות שימוש/הרכבה/תחזוקה של היצרן או החברה.

החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה מכל סוג, לרבות נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי (ובכלל זה אובדן רווח, אובדן שימוש, עוגמת נפש וכיו״ב), שייגרמו למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, זמנית או לצמיתות, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, ואינה מתחייבת לזמינות רציפה.

החברה לא תהיה אחראית לתקלות הנובעות מכוח עליון, מלחמה/איבה/טרור, תקלות תשתית, תקלה אצל ספקי סליקה/אשראי, מתקפות סייבר או כל גורם שאינו בשליטתה הסבירה.

5. הרשמה/חשבון משתמש באתר

ייתכן שהאתר יאפשר יצירת חשבון משתמש לצורך ביצוע הזמנות ושמירת פרטים.

בעת הרשמה המשתמש יתבקש להזין דוא״ל ולבחור סיסמה/אמצעי התחברות לפי אפשרויות האתר.

במקרה של שכחת סיסמה, יישלח למשתמש קישור לאיפוס סיסמה לכתובת הדוא״ל שהוזנה (ולא נשלחת “סיסמה קיימת”).

החברה רשאית לדרוש פרטי זיהוי נוספים לפי צורך.

החברה רשאית לחסום/להגביל משתמש, זמנית או לצמיתות, במקרה של שימוש בלתי חוקי, הפרת התקנון, מסירת פרטים שגויים במכוון או פגיעה בפעילות האתר/בצדדים שלישיים.

6. ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים

רכישת מוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות והשלמת תהליך ההזמנה.

במסגרת ההזמנה יידרש הלקוח להזין פרטים כגון: שם, טלפון, דוא״ל, כתובת אספקה ופרטי מקבל ההזמנה, כולל פרטים המסייעים לביצוע המסירה (קומה/דירה/כניסה/הערות).

השדות המסומנים כחובה - חייבים במילוי לצורך השלמת ההזמנה.

הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים/חיובים נוספים, והאחריות לכך על הלקוח.

ביצוע הזמנה כפוף לאישור החברה, זמינות המלאי ואישור חברת הסליקה/אמצעי התשלום.

7. תשלום וסליקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר בעת הרכישה, ובכפוף לאישור חברת הסליקה.

סליקה מאובטחת: התשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, לרבות “… לרבות Bit, PayPal, Apple Pay, Google Pay (ככל שמוצג באתר בעת הרכישה) …” ו/או ספקים נוספים המוצגים ללקוח בתהליך התשלום.

חיוב הלקוח יבוצע רק לאחר קבלת אישור העסקה מחברת הסליקה/אמצעי התשלום.

אם לא התקבל אישור לביצוע העסקה ו/או אם המוצר אינו זמין במלאי – החברה רשאית שלא לספק את המוצרים שהוזמנו, ובמקרה כזה תישלח הודעה ללקוח בדוא״ל ו/או תבוצע פנייה טלפונית.

הובלה והרכבה: כברירת מחדל, התשלום באתר הוא עבור המוצר הנרכש בלבד ואינו כולל הובלה/הרכבה אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר / בעגלת הקניות / בצ׳ק-אאוט. כל תוספת תמחורית תוצג ללקוח בהתאם לאופן ההזמנה והבחירות שביצע.

8. מדיניות אספקה, משלוחים והרכבה

זמן אספקה כללי: 7-21 ימי עסקים ממועד קבלת אישור ההזמנה במייל, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בעמוד המוצר/בעת ההזמנה.

יש להזין כתובת מלאה ומספר טלפון נייד לצורך תיאום אספקה.

אזורים מיוחדים: הובלות מבאר שבע דרומה ומזרחה, מעבר לקו הירוק, ומעפולה מזרחה - ייתכן עיכוב באספקה של עד 30 יום.

תוספות תשלום אזוריות: משלוחים לאילת והערבה, מצפה רמון, רמת הגולן, קריית שמונה והסביבה יחויבו בתוספת של 149 ₪ מול חברת ההובלה (משלוח מיטות לאילת: תוספת 200 ₪ מעל עלות הובלה רגילה).

קומות/נשיאה ידנית: מעל קומה שלישית בהעמסה ידנית – תוספת 50 ₪ לכל קומה, בתשלום למוביל/לחברת ההובלה.

חובת הלקוח להודיע מראש על מגבלות גישה (דלתות/מסדרון צר/מעלית/מדרגות/גישה בעייתית וכו׳). אי-דיווח עלול לגרום לעיכוב/חיובים נוספים, ובמקרה הצורך שירותי מנוף/פתרונות חיצוניים - החיוב על הלקוח.

ניתן לאחד הזמנות בתיאום מראש מול החברה.

חלק מהמוצרים מגיעים מפורקים עם הוראות הרכבה וברגים.

אם נקבע מועד אספקה והלקוח אינו יכול לקבל את המשלוח מסיבה כלשהי - ייתכן חיוב בהובלה נוספת בהתאם למדיניות חברת ההובלה/עלות בפועל.

תשלום לצוות מתקינים: ככל שקיימת התקנה/הרכבה דרך צוות מתקינים - התשלום לצוות המתקינים יתבצע לאחר ההתקנה, אלא אם צוין אחרת במפורש במפרט ההזמנה.

9. פרטיות ואבטחת מידע

החברה משתמשת בפרטי הלקוח לצורך טיפול בהזמנה ומתן שירות.

גישה למידע תינתן לעובדי החברה רק לצורך שירות ותפעול ההזמנה.

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים לשמירה על סודיות מידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות/כשלים.

החברה רשאית להעביר פרטי משתמש לצד שלישי במקרים המותרים על פי דין (למשל צו שיפוטי, חשד להונאה, הליכים משפטיים וכד’).

האתר עשוי להשתמש ב־Cookies לצורך תפעול, שיפור חוויית משתמש, מדידה ושיווק בהתאם לדין.

במקרה של כוח עליון/אירוע שאינו בשליטת החברה - החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף/ישיר שייגרם עקב אובדן מידע או שימוש לא מורשה.

10. דין וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית תהא לבתי המשפט המוסמכים באשדוד.

11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
11.1 תנאים לביטול עסקה ברכישת ריהוט

ניתן לבטל עסקה ברכישת ריהוט, בכפוף לדין, ובתנאי שמתקיימים כל אלה:

לא נעשה שימוש במוצר.

הריהוט לא הורכב בבית הלקוח.

הריהוט לא יוצר לפי דרישות/מידות מיוחדות של הלקוח (מוצר בהתאמה אישית עשוי להיות מוחרג מביטול לפי דין).

11.2 מועד ביטול

ניתן לבטל את העסקה החל ממועד ההזמנה ועד 14 יום לאחר קבלת המוצר, בכפוף לתנאים לעיל ובהתאם לדין.

11.3 דמי ביטול והוצאות

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך, בהתאם לדין.

הוצאות משלוח/הובלה (הלוך/חזור) בגין החזרה יחולו על הלקוח, ככל שבוצעו בפועל, ובהתאם לדין.

אם הוחזר מוצר שבזכותו ניתנה הטבת משלוח/הנחה (למשל “משלוח מזרן חינם בקניית מיטה”) - במקרה של ביטול חלקי ההטבה תבוטל והזיכוי יתבצע בהתאם, לרבות ניכוי עלות משלוח רגיל במידת הצורך.

הזמנה שנשלחה באמצעות חברות שילוח עשויה לחייב עלויות משלוח “הלוך/חזור” במקרה של ביטול לאחר יציאה לשילוח.

11.4 מוצרים שלא ניתנים לביטול/החלפה

מוצרים שנמכרים כעודפים/תצוגה - לא יהיו ברי ביטול או החלפה לאחר רכישתם ואספקתם, בכפוף לדין. ללקוח שמורה הזכות לבדוק מוצרים כאלה לפני משלוח במחסני החברה, בתיאום מראש.

11.5 אופן מסירת הודעת ביטול

מומלץ למסור הודעת ביטול בכתב ולשמור תיעוד. ניתן לפנות לחברה כך:

דוא״ל: office@moka-home.co.il

טלפון: 050-2499498

11.6 ביטול מצד החברה

החברה רשאית לבטל עסקה/מכירה (כולה או חלקה) במקרים כגון: טעות במחיר/תיאור, תקלה טכנית, כוח עליון, בעיית תקשורת, או אזילת מלאי לאחר ביצוע הזמנה. הודעה תימסר ללקוח בדוא״ל ו/או בטלפון.

11.7 סטיות במידות/גוונים

תיתכן סטייה של עד 2% במידות. ייתכנו הבדלי גוונים בין תצלומי המוצרים באתר לבין המוצר בפועל עקב צילום/מסכים/ייצור.