תקנון

תקנון שימוש ורכישה באתר MOKA-HOME.CO.IL

ברוכים הבאים לאתר MOKA-HOME.CO.IL (להלן: "האתר").
האתר מופעל על-ידי MOKA HOME (מוקה הום) (להלן: "העסק" / "הנהלת האתר").

פרטי העסק ויצירת קשר

עוסק מורשה: 321576712
שם העסק: MOKA HOME (מוקה הום)
כתובת: אזור תעשייה עלי זהב, ישראל, ת.ד. 3471
טלפון שירות לקוחות: 050-2499498
דוא״ל: office@moka-home.co.il

האתר משמש כפלטפורמת סחר אלקטרוני למכירת מגוון רהיטים לבית ולגינה (להלן: "המוצרים").

השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה בו מהווים אישור כי קראת תקנון זה, הבנת אותו והסכמת לתנאיו. אם אינך מסכים לתנאים אלו – הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.

כותרות הפרקים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו בפרשנות התקנון.

1. כללי

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים.

תנאי תקנון זה מסדירים את מערכת היחסים המשפטית בין המשתמש לבין העסק, וכן את תנאי השימוש באתר והשירותים הכלולים בו.

העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתו. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש ו/או הרכישה.

התנאים חלים על שימוש באתר באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת, לרבות טלפון וטאבלט, ובכל רשת תקשורת.

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, וככל שהוא מבצע רכישה – הוא מצהיר כי גילו 18 ומעלה.

2. הגדרות

"האתר" – האתר MOKA-HOME.CO.IL וכל תוכן או שירות הכלול בו.

"העסק" / "הנהלת האתר" – MOKA HOME (מוקה הום), עוסק מורשה מספר 321576712, ו/או נציגיו, עובדיו ומי מטעמו.

"המשתמש" / "הלקוח" / "המזמין" – כל גולש באתר ו/או מי שמבצע הזמנה באתר או משתמש בשירותיו.

"השירותים" – כל שירות, מידע, אפשרות רכישה או תוכן המוצעים באתר.

המועד הקובע לכל עניין הוא המועד כפי שנרשם במערכות העסק.

3. רישיון שימוש מוגבל באתר

בכפוף לציות לתקנון זה, ניתן למשתמש רישיון מוגבל להשתמש באתר לצרכים אישיים וחוקיים בלבד.

חל איסור לבצע באתר שימוש בלתי סביר, סריקה רובוטית (Scraping), חדירה או ניסיון חדירה, או כל פעולה העלולה לשבש את פעילות האתר.

המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, לא להתחזות, לא להטעות, לא לפגוע בפרטיות ולא לבצע כל פעולה בניגוד לדין.

העסק רשאי שלא לאשר רכישה או עסקה, בין היתר, במקרים של כשל בתשלום, חשד להונאה, שגיאה טכנית, אי-עמידה בתקנון או לפי כל דין.

העסק אינו מתחייב לשמור נתונים שהוזנו על ידי המשתמש מעבר לנדרש לתפעול האתר או העסקה, והאחריות לשמירת תכנים וגיבויים של המשתמש היא עליו.

4. אחריות והגבלת אחריות

העסק עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק ומלא לגבי המוצרים, לרבות תיאור, מידות, גוון ותמונות. עם זאת, ייתכנו הבדלים בין תצוגת המוצר באתר לבין המוצר במציאות, בין היתר עקב הבדלי מסך, תאורה, צילום והגדרות צבע.

ככלל, התמונות באתר הן של המוצר המסופק, אולם ייתכן שמוצרים מסוימים יוצגו להמחשה בלבד, ככל שצוין הדבר בעמוד המוצר.

טעות סופר או שגיאה בתיאור, במחיר או במלאי אינה מחייבת את העסק. במקרה של טעות במחיר, העסק רשאי לעדכן את הלקוח ולאפשר לו לבחור אם להמשיך בעסקה במחיר הנכון או לבטלה.

השימוש באתר ובמוצרים הנרכשים בו הוא באחריות המשתמש בלבד ובהתאם להוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה של היצרן או העסק.

העסק ו/או מי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה מכל סוג, לרבות נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, ובכלל זה אובדן רווח, אובדן שימוש ועוגמת נפש, שייגרמו למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

העסק רשאי להפסיק את פעילות האתר, זמנית או לצמיתות, בכל עת וללא הודעה מוקדמת, ואינו מתחייב לזמינות רציפה.

העסק לא יהיה אחראי לתקלות הנובעות מכוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, טרור, תקלות תשתית, תקלה אצל ספקי סליקה או אשראי, מתקפות סייבר או כל גורם שאינו בשליטתו הסבירה.

5. הרשמה וחשבון משתמש באתר

ייתכן שהאתר יאפשר יצירת חשבון משתמש לצורך ביצוע הזמנות ושמירת פרטים.

בעת הרשמה המשתמש יתבקש להזין דוא״ל ולבחור סיסמה או אמצעי התחברות לפי אפשרויות האתר.

במקרה של שכחת סיסמה, יישלח למשתמש קישור לאיפוס הסיסמה לכתובת הדוא״ל שהוזנה. הסיסמה הקיימת לא תישלח למשתמש.

העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים לפי הצורך.

העסק רשאי לחסום או להגביל משתמש, זמנית או לצמיתות, במקרה של שימוש בלתי חוקי, הפרת התקנון, מסירת פרטים שגויים במכוון או פגיעה בפעילות האתר או בצדדים שלישיים.

6. ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים

רכישת מוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות והשלמת תהליך ההזמנה.

במסגרת ההזמנה יידרש הלקוח להזין פרטים כגון שם, טלפון, דוא״ל, כתובת אספקה ופרטי מקבל ההזמנה, כולל פרטים המסייעים לביצוע המסירה, כגון קומה, דירה, כניסה והערות.

השדות המסומנים כחובה חייבים במילוי לצורך השלמת ההזמנה.

הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכובים או לחיובים נוספים, והאחריות לכך תחול על הלקוח.

ביצוע הזמנה כפוף לאישור העסק, לזמינות המלאי ולאישור חברת הסליקה או אמצעי התשלום.

7. תשלום וסליקה

התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר בעת הרכישה ובכפוף לאישור חברת הסליקה.

התשלום מעובד באמצעות ספקי סליקה מאובטחים, לרבות Bit, PayPal, Apple Pay ו-Google Pay, ככל שהם מוצגים באתר בעת הרכישה, ו/או ספקים נוספים המוצגים ללקוח בתהליך התשלום.

חיוב הלקוח יבוצע רק לאחר קבלת אישור העסקה מחברת הסליקה או מאמצעי התשלום.

אם לא התקבל אישור לביצוע העסקה ו/או אם המוצר אינו זמין במלאי, העסק רשאי שלא לספק את המוצרים שהוזמנו. במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח בדוא״ל ו/או תבוצע פנייה טלפונית.

הובלה והרכבה: כברירת מחדל, התשלום באתר הוא עבור המוצר הנרכש בלבד ואינו כולל הובלה או הרכבה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או בשלב התשלום. כל תוספת תמחורית תוצג ללקוח בהתאם לאופן ההזמנה והבחירות שביצע.

8. מדיניות אספקה, משלוחים והרכבה

זמן אספקה כללי: 7–21 ימי עסקים ממועד קבלת אישור ההזמנה בדוא״ל, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בעמוד המוצר או בעת ההזמנה.

יש להזין כתובת מלאה ומספר טלפון נייד לצורך תיאום האספקה.

אזורים מיוחדים: בהובלות מבאר שבע דרומה ומזרחה, מעבר לקו הירוק ומעפולה מזרחה, ייתכן עיכוב באספקה של עד 30 יום.

תוספות תשלום אזוריות: משלוחים לאילת והערבה, מצפה רמון, רמת הגולן, קריית שמונה והסביבה יחויבו בתוספת של 149 ₪ מול חברת ההובלה. במשלוח מיטות לאילת תחול תוספת של 200 ₪ מעל עלות ההובלה הרגילה.

קומות ונשיאה ידנית: מעל קומה שלישית בהעמסה ידנית תחול תוספת של 50 ₪ לכל קומה, בתשלום למוביל או לחברת ההובלה.

חובת הלקוח להודיע מראש על מגבלות גישה, לרבות דלתות, מסדרון צר, מעלית, מדרגות או גישה בעייתית. אי-דיווח עלול לגרום לעיכוב או לחיובים נוספים. במקרה הצורך, עלות שירותי מנוף או פתרונות חיצוניים תחול על הלקוח.

ניתן לאחד הזמנות בתיאום מראש מול העסק.

חלק מהמוצרים מגיעים מפורקים עם הוראות הרכבה וברגים.

אם נקבע מועד אספקה והלקוח אינו יכול לקבל את המשלוח מסיבה כלשהי, ייתכן חיוב בהובלה נוספת בהתאם למדיניות חברת ההובלה ולעלות בפועל.

תשלום לצוות מתקינים: ככל שקיימת התקנה או הרכבה באמצעות צוות מתקינים, התשלום לצוות המתקינים יתבצע לאחר ההתקנה, אלא אם צוין אחרת במפורש במפרט ההזמנה.

9. פרטיות ואבטחת מידע

העסק משתמש בפרטי הלקוח לצורך טיפול בהזמנה ומתן שירות.

גישה למידע תינתן לעובדי העסק רק לצורך שירות ותפעול ההזמנה.

העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים לשמירה על סודיות המידע, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות או כשלים.

העסק רשאי להעביר פרטי משתמש לצד שלישי במקרים המותרים על פי דין, למשל בהתאם לצו שיפוטי, במקרה של חשד להונאה או במסגרת הליכים משפטיים.

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies לצורך תפעול, שיפור חוויית המשתמש, מדידה ושיווק בהתאם לדין.

במקרה של כוח עליון או אירוע שאינו בשליטת העסק, העסק לא יישא באחריות לנזק עקיף או ישיר שייגרם עקב אובדן מידע או שימוש לא מורשה.

10. דין וסמכות שיפוט

הדין החל על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו הוא הדין הישראלי בלבד.

סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם להוראות הדין.

11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

11.1 תנאים לביטול עסקה ברכישת ריהוט

ניתן לבטל עסקה ברכישת ריהוט, בכפוף לדין, ובתנאי שמתקיימים כל אלה:

• לא נעשה שימוש במוצר.
• הריהוט לא הורכב בבית הלקוח.
• הריהוט לא יוצר לפי דרישות או מידות מיוחדות של הלקוח. מוצר בהתאמה אישית עשוי להיות מוחרג מזכות הביטול בהתאם לדין.

11.2 מועד הביטול

ניתן לבטל את העסקה החל ממועד ההזמנה ועד 14 יום לאחר קבלת המוצר, בכפוף לתנאים המפורטים לעיל ובהתאם לדין.

11.3 דמי ביטול והוצאות

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

הוצאות משלוח או הובלה, הלוך וחזור, בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוח ככל שבוצעו בפועל ובהתאם לדין.

אם הוחזר מוצר שבזכותו ניתנה הטבת משלוח או הנחה, למשל משלוח מזרן חינם בקניית מיטה, במקרה של ביטול חלקי תבוטל ההטבה והזיכוי יחושב בהתאם, לרבות ניכוי עלות המשלוח הרגילה במידת הצורך.

הזמנה שנשלחה באמצעות חברת שילוח עשויה לחייב בעלויות משלוח הלוך וחזור במקרה של ביטול לאחר יציאת ההזמנה למשלוח.

11.4 מוצרים שלא ניתנים לביטול או להחלפה

מוצרים שנמכרים כעודפים או מתצוגה לא יהיו ניתנים לביטול או להחלפה לאחר רכישתם ואספקתם, בכפוף להוראות הדין. ללקוח שמורה הזכות לבדוק מוצרים כאלה במחסני העסק לפני המשלוח ובתיאום מראש.

11.5 אופן מסירת הודעת ביטול

מומלץ למסור הודעת ביטול בכתב ולשמור תיעוד. ניתן לפנות לעסק בדרכים הבאות:

דוא״ל: office@moka-home.co.il
טלפון: 050-2499498

11.6 ביטול מצד העסק

העסק רשאי לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון טעות במחיר או בתיאור, תקלה טכנית, כוח עליון, בעיית תקשורת או אזילת מלאי לאחר ביצוע ההזמנה. הודעה תימסר ללקוח בדוא״ל ו/או בטלפון.

11.7 סטיות במידות ובגוונים

תיתכן סטייה של עד 2% במידות. ייתכנו הבדלי גוונים בין תצלומי המוצרים באתר לבין המוצר בפועל עקב הבדלי צילום, מסכים או ייצור.