תעודת אחריות

תעודת אחריות – Moka Home

לקוח/ה יקר/ה ואהוב/ה,

 

Moka Home עוסק מורשה 321576712 להלן החברה מברכת אותך על רכישתך ממוצריה

אנא הקפד/י לקרוא בעיון את תנאי תעודת אחריות זו הסייגים לה הוראות החברה ביחס למוצר השימוש בו תחזוקתו ניקיונו והאזהרות מפני סיכונים שונים

 

 

פרטי קשר לשירות אחריות

טלפון 050-2499498

דוא״ל office@moka-home.co.il

אתר moka-home.co.il

כתובת אזור תעשיה עלי זהב ישראל ת.ד 3471

 

להלן תנאי האחריות הניתנים עבור המוצר ומכלליו

 

האחריות

החברה מתחייבת לתקן כל פגם ברהיט או בחלק מרהיט ששווק על ידה ואשר נובע מפגם בחומר או בתהליך הייצור

החברה תחליף ו או תתקן את החלק שתיקונו ו או החלפתו נדרשת לפי הצורך כפי שתקבע החברה ללא תמורה עבור העבודה ו או החומרים הדרושים בכפוף לתנאי האחריות שלהלן

 

 

תקופת האחריות

תקופת האחריות לכלל המוצרים היא לשנה אחת בלבד 12 חודשים החל ממועד אספקת המוצרים לבית הלקוח/ה

האחריות על מזרנים תקפה עד 10 שנים בהתאם לדגם המזרן ולתעודת האחריות של המזרן עצמו

האחריות תינתן למי ששמו וכתובתו מצוינים בתעודת המשלוח ו או בחשבונית המס בלבד

 

 

זכויות אישיות

הזכויות בתעודה זו הן אישיות ולא ניתנות להעברה לצד ג

 

 

תנאי האחריות

בעת קבלת המוצר חתם/ה הלקוח/ה על טופס תעודת המשלוח

לצורך הפעלת האחריות חובה להציג חשבונית מס מקורית ו או תעודת משלוח ו או הוכחת רכישה מתאימה

אחריות החברה תקפה לשימוש ביתי פרטי וסביר בלבד

החברה לא תהא אחראית כאשר המוצר הוצב או נעשה בו שימוש במקום מסחרי כגון מלון מסעדה לובי בניין משרד אולם תצוגה וכיוצא בזה אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב

 

 

כמו כן האחריות מותנית בכל אלה במצטבר

הובלה והרכבה בוצעו על ידי מובילים או מרכיבים מורשים מטעם החברה

המוצר נשאר במקום בו הורכב לראשונה ולא הועבר על ידי הלקוח לכתובת אחרת ללא תיאום עם החברה

השימוש במוצר או בחלקיו היה סביר ורגיל ונעשה בהתאם להוראות היצרן והוראות השימוש

 

 

אופן הטיפול בפגם או החלפה

אספקת מוצר או חלק חליפי חדש תיעשה בכפוף להוראות חוק המכר ככל שחל

על הלקוח/ה לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח לחברה בהקדם האפשרי על כל פגם ככל וקיים

המוצר יתוקן או יוחלף לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה חלקו או כולו במוצר או חלק במצב וגיל דומים

במקרה והמוצר אינו משווק יותר יוחלף המוצר במוצר דומה שלא יפחת בתכונותיו מהמוצר שנרכש

לחברה הזכות לבחור בין תיקון הרהיט החלפתו או החלפת חלק ממנו לפי שיקול דעתה הבלעדי

בכל מקרה של תיקון החברה מתחייבת להשיב את המוצר למצבו טרם התקלה ככל שניתן

 

 

למען הסר ספק למעט ביחס לתיקון מוצר ו או החלפתו לא תחול על החברה כל אחריות מכל סוג והיא לא תחויב בכל תשלום בקשר למוצר

החברה לא תפצה בכל מקרה על נזק עקיף ו או הוצאות נלוות או הפסד כספי נלווה ולא תישא בכל אחריות אחרת בין מפורשת ובין משתמעת

 

 

איסוף עצמי והרכבה עצמית

במידה וההובלה ו או ההרכבה בוצעו באופן עצמאי על ידי הלקוח או הלקוחה איסוף עצמי

האחריות תינתן מול המרכז הלוגיסטי בלבד ללא שירות בבית הלקוח

וזאת בתנאי שמקור הפגם או הליקוי אינו כתוצאה מהובלת הלקוח או מהרכבה עצמית

מובהר כי החברה לא תהא אחראית לכל פגם או ליקוי שמקורו בהובלה או בהרכבה שלא בוצעו על ידי החברה או מובלים מורשים מטעמה

 

 

שירות לאחר תום תקופת האחריות

בתום השנה הראשונה בכל מקרה של תיקון המחייב ביקור בית של איש שירות ו או העברת המוצר למפעל או למרכז השירות יישא הלקוח או הלקוחה בעלות ביקור איש השירות וההובלה בהתאם לתעריפי החברה

מובהר כי החברה רשאית אך לא חייבת להמשיך לספק שירות ותיקונים בתשלום לאחר תום תקופת האחריות

 

 

סייגים לאחריות

האחריות אינה חלה על פגמים ו או ליקויים שנוצרו ו או נובעים בין היתר מן המקרים הבאים

בלאי טבעי וסביר עקב שימוש רגיל במוצר כגון שקיעת ספוג מסוימת ריכוך חומרי מילוי שחיקה טבעית של בד או דמוי עור וכדומה

הבדלי גוון או שינוי בצבע כתוצאה מתכונות טבעיות של החומר עץ בד עור מתכת לרבות קילופים בצבע הופעת עיניים בעץ שינוי בטקסטורה או בקעים טבעיים שאינם מהותיים

נדנוד קל על גבי רצפה שאינה ישרה יש להציב על משטח ישר או לבצע כיוון רגליות בהתאם לצורך

כיוון דלתות וצירים כיוון שוטף אינו באחריות ויש לבצע כיוון תקופתי באופן עצמאי

נזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון מים רטיבות הצפה אש חום קיצוני חבלה מכה נפילה שבר קרע שימוש רשלני לא סביר או בניגוד להוראות השימוש

שינויים שיפוצים או תיקונים שנעשו במוצר על ידי מי שאינו מורשה מטעם החברה

נזקים שנגרמו עקב חשיפה לשמש ישירה ו או תאורה חזקה לאורך זמן

הבדלי צבע גוון צורה ומידות במוצרים שיוצרו בעבודת יד במסגרת סטייה סבירה

סטייה של עד 2 אחוז במידות לעומת המידות המוצגות באתר או בתצוגה אינה נחשבת פגם ולא תהווה עילה לביטול או החזרה

 

 

הוראות שימוש כלליות

יש להרחיק רהיטים ממקורות חום ישירים כגון שמש תנורים גופי חימום וכדומה

יש להימנע מטעינת סוללות של מוצרים חשמליים בסמיכות לרהיט

יש להימנע ממגע ממושך של הרהיט עם מים ו או נוזלים אחרים במקרה של שפיכה יש לנגב מיד

לניקוי אבק יש להשתמש במטלית לחה ולאחר מכן לייבש במטלית יבשה

יש להימנע מהעמסת משקל חריג על המוצר מעבר לייעודו הרגיל

 

 

מוצרי עץ

יש להימנע ממגע ישיר של מים עם העץ לרבות התזה והצטברות שלוליות סביב רגלי הרהיטים בעת או לאחר שטיפת הרצפה

לאחר שטיפת הרצפה יש לנגב את רגלי הרהיט במטלית יבשה

אין להשתמש בחומרי ניקוי מבוססי ממיסים העלולים לפגוע בציפוי המגן

הרהיטים מיועדים לשימוש בתוך הבית אין לחשוף לשמש ישירה או רטיבות קבועה

אין למרוח שמן או חומרי הברקה שאינם מיועדים לעץ הספציפי

בעת הזזת שולחנות יש להרים מהרגליים ולא למשוך מהפלטה

 

 

מוצרי טקסטיל

אין לקפל או לכופף את משטחי הישיבה באופן שמפעיל לחץ קיצוני על הבד והמילוי

יש לשמור על ניקיון הבד ולהימנע ככל האפשר מאכילה או שתייה מעל הריפוד

אין לנקות את הבד בחומרים שלא מיועדים לריפוד העלולים להשאיר כתמים או לשנות גוון

אין לגהץ על הבד

פילינג כדוריות בד תופעה טבעית של שחיקה ואינה נחשבת פגם ניתן להסיר באמצעות מכשיר ייעודי

תעודה זו אינה מחייבת את החברה להחליף מילוי של כריות או מושבים אלא לתקן בהתאם לצורך ושיקול דעתה

החברה אינה אחראית לנזק או בלאי שנגרמו לבד עקב שימוש תדיר רשלני בלתי נכון או בלתי סביר

 

 

מקרים בהם האחריות לא תחול

הרכבה לא נכונה על ידי הלקוח באיסוף עצמי

באיסוף עצמי על הלקוח לבדוק ויזואלית שהמוצר תקין לפני יציאתו מהמחסן ולא תינתן אחריות על פגמים שהתגלו לאחר מכן

שבר פיזי בגוף המוצר או ברגליו אלא אם הוכח שמקורו בפגם ייצור

במיטות אין אחריות על שבר בתחתית ארגז מצעים כאשר מקור השבר הוא שימוש לא סביר

קילופי צבע קילופים בעץ או בברזל ונזקי צבע עקב שימוש לא סביר

סימני מים כתמים או נזקים מחשיפה לרטיבות או שימוש לא תקין

שריטות או שבר בזכוכית מכל סוג

פגמים שלא דווחו סמוך לקבלת המוצר והופיעו לאחר שימוש

נזקים שנגרמו מחבלה תאונה שימוש לקוי טיפול רשלני או כוח עליון

שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי מי שאינו מורשה

נזקים עקב הובלה עצמית התקנה עצמית או טיפול אחר שלא על ידי נציגים מורשים

נזקים מגרירה לא נכונה קפיצה על ספות או מיטות שימוש בידיות או משענות באופן לא סביר

נזק שנגרם על ידי הלקוח כגון שבר קרע כתמים שריטות השירות אם יינתן יהיה בתשלום בלבד כולל חלקי חילוף ומנגנונים

לא תחול אחריות על מוצרים שנרכשו מתצוגה עודפים או מוצרי סוג ב אלא בהתאם לדין

 

 

הוראות שימוש נכון במערכות ישיבה וריקליינרים

מערכות ישיבה הכוללות ריקליינרים הן כבדות וכוללות מנגנוני מתכת נשלפים

חל איסור להזיז את המערכת על ידי משיכת ידיות הריקליינר פעולה זו עלולה לגרום לקרעים ולנזק למנגנון

הזזת המערכת תיעשה רק באמצעות אחיזה בחלקים הקשיחים והרמה או גרירה מאזור הקונסטרוקציה התחתונה

בשאר הספות מומלץ להזיז באמצעות הרמה ולא גרירה כדי למנוע שבר ברגליים ונזק לקונסטרוקציה

 

 

מתן השירות

לקוח שתואם מולו מועד הגעת איש שירות ואינו נמצא בכתובת במועד שתואם עשוי להיות מחויב בעלות הגעה חוזרת בהתאם לתעריפי החברה

החברה רשאית אך אינה מחויבת לתת שירות לאחר תום תקופת האחריות

במקרה שנאסף מוצר לתיקון במרכז השירות לא יסופק מוצר חליפי זמני תחתיו אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב