מדיניות זו מסדירה את תנאי האספקה, ההובלה וההרכבה של מוצרים שנרכשו מ MOKA HOME.
זמני אספקה
זמן האספקה הכללי הוא 7 עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין זמן אחר בדף המוצר, באישור ההזמנה או בתיאום עם הלקוח.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמני האספקה עשויים להשתנות לפי זמינות המוצר, אזור האספקה, עומסים, מצב ביטחוני, מזג אוויר או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
תיאום האספקה
בעת ההזמנה יש למסור כתובת מלאה, מספר טלפון נייד ופרטים מדויקים של מקבל ההזמנה.
נציג מטעם MOKA HOME או חברת ההובלה ייצור קשר לצורך תיאום האספקה. במועד שנקבע צריך להיות בכתובת אדם מעל גיל 18.
עלות הובלה והרכבה
מחיר המוצר אינו כולל הובלה או הרכבה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, בעגלת הקניות, בתהליך התשלום או באישור ההזמנה.
עלות ההובלה וההרכבה נקבעת לפי סוג המוצר, אזור האספקה ותנאי הגישה. במקרים מסוימים התשלום יבוצע ישירות לחברת ההובלה או לצוות המתקינים, בהתאם לפרטים שנמסרו ללקוח.
אספקה לאזורים מיוחדים
באספקה לבאר שבע ודרומה, לאזורים שממזרח לבאר שבע, מעבר לקו הירוק ומעפולה מזרחה, זמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימים.
משלוחים לאילת והערבה, מצפה רמון, רמת הגולן, קריית שמונה והסביבה יחויבו בתוספת של 149 ₪ מול חברת ההובלה.
בהובלת מיטות לאילת תחול תוספת של 200 ₪ מעבר לעלות ההובלה הרגילה.
קומות, מעלית וגישה לבית
בהובלה לקומה שמעל הקומה השלישית ללא מעלית מתאימה, תחול תוספת של 50 ₪ לכל קומה נוספת. התשלום יבוצע למוביל או לחברת ההובלה.
באחריות הלקוח לבדוק מראש שהמוצר יכול לעבור בדלתות, במסדרונות, בחדר המדרגות ובמעלית ולהיכנס למקום המיועד לו.
יש לעדכן מראש לגבי קומה, מעלית, מדרגות, פתחים צרים, מרחק חריג ממקום פריקת המשאית וכל מגבלת גישה אחרת.
מנוף או שירות מיוחד
אם לא ניתן להכניס את המוצר לבית בדרך רגילה ונדרש מנוף, פירוק מיוחד או שירות נוסף, הזמנת השירות והתשלום עבורו יחולו על הלקוח.
אי מסירת מידע מראש על מגבלות גישה עלולה לגרום לעיכוב באספקה ולחיוב נוסף.
הרכבת מוצרים
שירות הרכבה יינתן כאשר הוא כלול בהזמנה או תואם מראש. אין לבצע שינוי, קידוח, חיתוך או התאמה במוצר לפני בדיקתו.
חלק מהמוצרים מסופקים להרכבה עצמית, בהתאם למידע המופיע בדף המוצר.
אי קבלת משלוח במועד שתואם
אם הלקוח או אדם מטעמו אינם נמצאים בכתובת במועד שתואם, או שלא ניתן להשלים את האספקה בגלל מידע שגוי או מגבלת גישה שלא דווחה מראש, ייתכן חיוב עבור הובלה נוספת לפי העלות בפועל.
בדיקת המוצר בעת האספקה
מומלץ לבדוק את המוצר בעת קבלתו ולוודא שהוא תואם להזמנה ושלא נגרם לו נזק גלוי בהובלה.
אם התגלה פגם, נזק או חוסר התאמה, יש לתעד את המוצר בתמונות ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם עם מספר ההזמנה.
ביטולים והחזרות
כל התנאים בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו מרוכזים בעמוד מדיניות ביטולים והחזרת מוצרים. עמוד זה הוא המקור המחייב באתר בנושאים אלה, בכפוף להוראות הדין.
יצירת קשר
טלפון: 050-2499498
דוא"ל: office@moka-home.co.il
מדיניות זו כפופה להוראות הדין. במקרה של סתירה, יגברו הוראות הדין.