מדיניות זו מרכזת את התנאים לביטול עסקאות, להחזרת מוצרים ולהחלפתם ברכישות שבוצעו באתר או בטלפון. הוראות הדין המחייבות גוברות על האמור בעמוד זה.
ביטול עסקת מכר מרחוק
ברכישה שבוצעה באתר או בטלפון ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין. החברה רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות.
דמי ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, חוסר התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד MOKA HOME, החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נעשה בשל פגם במוצר, חוסר התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, בהתאם לדין.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
זכות הביטול אינה חלה על מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לאחר שהחל תהליך הייצור, בכפוף להוראות הדין.
בחירה מתוך אפשרויות רגילות שמוצעות באתר אינה בהכרח הזמנה מיוחדת. כל מקרה ייבחן לפי מאפייני ההזמנה והוראות הדין.
מצב המוצר בעת ההחזרה
יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא נזק ובאריזתו המקורית ככל שניתן, יחד עם האביזרים שסופקו עמו ועם הוכחת רכישה.
פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול. אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר בעקבות שימוש, הרכבה שלא לצורך בדיקה, נזק או טיפול לא תקין, החברה רשאית לפעול בהתאם לזכויותיה לפי דין.
מזרן שנפתח מאריזתו או שנעשה בו שימוש יטופל בהתאם לסוג המוצר, לתנאי העסקה ולהוראות הדין.
מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות ברורות.
לאחר בדיקת הפנייה החברה תפעל לתיקון המוצר, להחלפתו או לביטול העסקה, לפי נסיבות המקרה והוראות הדין. כאשר הביטול נובע מפגם או מחוסר התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תהיה באחריות החברה בהתאם לדין.
החזרת המוצר
בביטול שאינו נובע מפגם או מחוסר התאמה, הלקוח אחראי להחזיר את המוצר לנקודת ההחזרה שתימסר לו לאחר תיאום.
ניתן לבצע החזרה עצמית בתיאום מראש או לבקש איסוף בתשלום לפי העלות בפועל. עלויות הובלה, הרכבה ואיסוף שכבר בוצעו אינן חלק ממחיר המוצר ויחולו בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי
לאחר קבלת הודעת ביטול תקפה, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ובאותו אמצעי תשלום ככל שהדבר ניתן, בניכוי הסכומים שמותר לגבות לפי דין.
מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות לפי חברת האשראי, ספק הסליקה או אמצעי התשלום.
אם ההזמנה כללה חבילה, מתנה או הטבה, סכום ההחזר יחושב לפי המוצרים וההטבות שנותרו בידי הלקוח ובכפוף לדין.
החלפת מוצר
בקשה להחלפה תיבחן לפי מצב המוצר, זמינות המלאי והוראות הדין.
- אם מחיר המוצר החדש גבוה יותר, הלקוח ישלם את ההפרש.
- אם מחיר המוצר החדש נמוך יותר, ההפרש יוחזר בהתאם לאמצעי התשלום ולהוראות הדין.
- עלויות הובלה, איסוף והרכבה יחולו על הלקוח, אלא אם ההחלפה נדרשת בשל פגם או חוסר התאמה.
ביטול לאחר יציאת המוצר למשלוח
אם המוצר כבר יצא למשלוח, הלקוח עשוי לשאת בעלויות ההובלה וההחזרה שבוצעו בפועל, בכפוף להוראות הדין. הוראה זו אינה חלה כאשר הביטול נובע מפגם, חוסר התאמה או הפרה מצד החברה.
איך מוסרים הודעת ביטול
אפשר למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:
- בטלפון: 050-2499498
- בדוא"ל: office@moka-home.co.il
- באמצעות עמוד יצירת קשר באתר
- בדואר רשום לכתובת העסק המופיעה בתקנון האתר
בהודעה יש לציין שם מלא ומספר זהות. כדי לזרז את הטיפול מומלץ לצרף גם מספר טלפון, מספר הזמנה ושם המוצר.
בירור ופנייה לשירות הלקוחות
טלפון: 050-2499498
דוא"ל: office@moka-home.co.il
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, לתקנות הגנת הצרכן ולהוראות כל דין מחייב. במקרה של סתירה, יגברו הוראות הדין.