شهادة الضمان - موكا هوم
عميلنا العزيز/ة والمحبوب/ة،
Moka Home، تاجر مرخص رقم 321576712، فيما يلي "الشركة"، تهنئك على شرائك منتجاتها.
يرجى قراءة شروط شهادة الضمان هذه بعناية، والقيود المفروضة عليها، وتعليمات الشركة بخصوص المنتج، واستخدامه، وصيانته، وتنظيفه، والتحذيرات من المخاطر المختلفة.
تفاصيل الاتصال لخدمة الضمان
الهاتف: 050-2499498
البريد الإلكتروني: office@moka-home.co.il
الموقع الإلكتروني: moka-home.co.il
العنوان: المنطقة الصناعية علي زهاف، إسرائيل، ص.ب 3471
فيما يلي شروط الضمان الممنوحة للمنتج ومكوناته
الضمان
تتعهد الشركة بإصلاح أي عيب في الأثاث أو جزء من الأثاث الذي تم تسويقه من قبلها، والذي ينجم عن عيب في المادة أو عملية التصنيع.
ستقوم الشركة باستبدال و/أو إصلاح الجزء الذي يتطلب إصلاحه و/أو استبداله حسب الحاجة، وفقًا لتقدير الشركة، دون مقابل مقابل العمل و/أو المواد المطلوبة، وفقًا لشروط الضمان التالية.
فترة الضمان
فترة الضمان لجميع المنتجات هي سنة واحدة فقط (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ تسليم المنتجات إلى منزل العميل/ة.
الضمان على المراتب ساري المفعول لمدة تصل إلى 10 سنوات، حسب طراز المرتبة وشهادة الضمان الخاصة بالمرتبة نفسها.
يُمنح الضمان فقط للشخص الذي يظهر اسمه وعنوانه في بوليصة الشحن و/أو الفاتورة الضريبية.
حقوق شخصية
الحقوق في هذه الشهادة شخصية وغير قابلة للتحويل إلى طرف ثالث.
شروط الضمان
عند استلام المنتج، وقّع العميل/ة على نموذج بوليصة الشحن.
للتفعيل الضمان، يجب تقديم فاتورة ضريبية أصلية و/أو بوليصة شحن و/أو إثبات شراء مناسب.
ضمان الشركة ساري المفعول للاستخدام المنزلي الخاص والمعقول فقط.
لن تكون الشركة مسؤولة في حال وضع المنتج أو استخدامه في مكان تجاري مثل فندق، مطعم، ردهة مبنى، مكتب، صالة عرض، وما شابه ذلك، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك مسبقًا كتابيًا.
كما أن الضمان مشروط بكل ما يلي مجتمعًا:
تم النقل والتركيب من قبل ناقلين أو فنيي تركيب معتمدين من قبل الشركة.
ظل المنتج في مكانه الذي رُكب فيه أول مرة ولم ينقله العميل/ة إلى عنوان آخر دون تنسيق مع الشركة.
كان استخدام المنتج أو أجزائه معقولًا وطبيعيًا، وتم وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة وتعليمات الاستخدام.
طريقة التعامل مع العيوب أو الاستبدال
يتم توفير منتج أو جزء بديل جديد وفقًا لأحكام قانون البيع، إن وجد.
يجب على العميل/ة فحص المنتج عند الاستلام وإبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن عن أي عيب، إن وجد.
سيتم إصلاح المنتج أو استبداله وفقًا للتقدير المطلق للشركة، جزئيًا أو كليًا، بمنتج أو جزء في حالة وعمر مماثلين.
في حال عدم تسويق المنتج بعد الآن، سيتم استبداله بمنتج مشابه لا تقل خصائصه عن المنتج الذي تم شراؤه.
للشركة الحق في الاختيار بين إصلاح الأثاث أو استبداله أو استبدال جزء منه، وفقًا لتقديرها المطلق.
في أي حالة إصلاح، تتعهد الشركة بإعادة المنتج إلى حالته قبل العطل، قدر الإمكان.
تجنبًا للشك، باستثناء ما يتعلق بإصلاح المنتج و/أو استبداله، لن تتحمل الشركة أي مسؤولية من أي نوع، ولن تكون ملزمة بأي دفع فيما يتعلق بالمنتج.
لن تعوض الشركة بأي حال عن أي ضرر غير مباشر و/أو نفقات تبعية أو خسارة مالية تبعية، ولن تتحمل أي مسؤولية أخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية.
التجميع الذاتي والنقل الذاتي
إذا تم النقل و/أو التجميع بشكل ذاتي من قبل العميل/ة (التجميع الذاتي).
يُمنح الضمان عبر المركز اللوجستي فقط، دون تقديم خدمة في منزل العميل/ة.
وذلك بشرط أن مصدر العيب أو الخلل لا ينتج عن نقل العميل/ة أو التجميع الذاتي.
يُوضح أن الشركة لن تكون مسؤولة عن أي عيب أو خلل ينشأ عن النقل أو التجميع الذي لم يتم بواسطة الشركة أو ناقلين معتمدين من قبلها.
الخدمة بعد انتهاء فترة الضمان
بعد انتهاء السنة الأولى، في أي حالة تتطلب زيارة فني صيانة لمنزل العميل/ة و/أو نقل المنتج إلى المصنع أو مركز الخدمة، يتحمل العميل/ة تكلفة زيارة فني الصيانة والنقل وفقًا لأسعار الشركة.
يُوضح أن الشركة يحق لها، ولكنها ليست ملزمة، الاستمرار في تقديم خدمات الصيانة والإصلاحات المدفوعة بعد انتهاء فترة الضمان.
استثناءات الضمان
لا يغطي الضمان العيوب و/أو الأضرار التي تنشأ و/أو تنتج عن الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
التآكل الطبيعي والمعقول نتيجة الاستخدام العادي للمنتج، مثل غرق معين للإسفنج، وتلين مواد الحشو، والتآكل الطبيعي للقماش أو الجلد الصناعي، وما إلى ذلك.
اختلافات اللون أو التغير في اللون نتيجة للخصائص الطبيعية للمادة (الخشب، القماش، الجلد، المعدن)، بما في ذلك تقشير الطلاء، وظهور العقد في الخشب، والتغير في الملمس، أو الشقوق الطبيعية غير الجوهرية.
اهتزاز طفيف على أرضية غير مستوية (يجب وضعها على سطح مستوٍ أو تعديل الأرجل حسب الحاجة).
تعديل الأبواب والمفصلات (التعديل المنتظم ليس ضمن الضمان ويجب إجراء التعديل الدوري بشكل مستقل).
الضرر الناتج عن القوة القاهرة (الماء، الرطوبة، الفيضان، النار، الحرارة الشديدة، التخريب، الصدمة، السقوط، الكسر، التمزق، الاستخدام المهمل، غير المعقول، أو المخالف لتعليمات الاستخدام).
التغييرات أو الإصلاحات أو التعديلات التي أجريت على المنتج من قبل شخص غير مرخص من قبل الشركة.
الأضرار الناتجة عن التعرض لأشعة الشمس المباشرة و/أو الإضاءة القوية لفترة طويلة.
اختلافات اللون والظل والشكل والأبعاد في المنتجات المصنوعة يدويًا ضمن انحراف معقول.
انحراف يصل إلى 2 بالمائة في الأبعاد مقارنة بالأبعاد المعروضة على الموقع أو في العرض لا يعتبر عيبًا ولن يكون سببًا للإلغاء أو الإرجاع.
تعليمات الاستخدام العامة
يجب إبعاد الأثاث عن مصادر الحرارة المباشرة مثل الشمس، الأفران، أجهزة التدفئة، وما شابه ذلك.
يجب تجنب شحن بطاريات المنتجات الكهربائية بالقرب من الأثاث.
يجب تجنب ملامسة الأثاث للماء و/أو السوائل الأخرى لفترة طويلة؛ في حال الانسكاب، يجب مسحه فورًا.
لتنظيف الغبار، استخدم قطعة قماش مبللة ثم جفف بقطعة قماش جافة.
يجب تجنب تحميل وزن غير عادي على المنتج يتجاوز غرضه العادي.
المنتجات الخشبية
يجب تجنب ملامسة الماء المباشرة للخشب، بما في ذلك الرش وتجمع البرك حول أرجل الأثاث أثناء أو بعد غسل الأرضية.
بعد غسل الأرضية، يجب مسح أرجل الأثاث بقطعة قماش جافة.
لا تستخدم مواد تنظيف قائمة على المذيبات التي قد تضر بالطبقة الواقية.
الأثاث مخصص للاستخدام الداخلي فقط؛ لا تعرضه لأشعة الشمس المباشرة أو الرطوبة الدائمة.
لا تضع زيتًا أو مواد تلميع غير مخصصة للخشب المحدد.
عند نقل الطاولات، ارفعها من الأرجل ولا تسحبها من السطح.
المنتجات النسيجية
يجب عدم طي أو ثني أسطح الجلوس بطريقة تفرض ضغطًا شديدًا على القماش والحشوة.
يجب الحفاظ على نظافة القماش وتجنب تناول الطعام أو الشرب فوق التنجيد قدر الإمكان.
لا تنظف القماش بمواد غير مخصصة للتنجيد، فقد تترك بقعًا أو تغير اللون.
لا تقم بكي القماش.
التوبرة (كرات القماش) ظاهرة طبيعية للتآكل ولا تعتبر عيبًا، ويمكن إزالتها باستخدام جهاز مخصص.
هذه الشهادة لا تلزم الشركة باستبدال حشوة الوسائد أو المقاعد بل بإصلاحها حسب الحاجة وتقديرها.
الشركة ليست مسؤولة عن التلف أو الاهتراء الذي لحق بالنسيج نتيجة الاستخدام المتكرر، الإهمال، الاستخدام غير الصحيح أو غير المعقول.
الحالات التي لا يسري عليها الضمان
التجميع غير الصحيح من قبل العميل في حالة الاستلام الذاتي.
في حالة الاستلام الذاتي، يجب على العميل فحص المنتج بصريًا للتأكد من سلامته قبل مغادرته المستودع، ولن يتم تقديم ضمان على العيوب التي تظهر لاحقًا.
الكسر الفيزيائي في جسم المنتج أو أرجله، ما لم يثبت أن مصدره عيب في التصنيع.
في الأسرّة، لا يوجد ضمان على كسر في قاع صندوق التخزين عندما يكون مصدر الكسر هو الاستخدام غير المعقول.
تقشر الطلاء، تقشر الخشب أو المعدن، وتلف الطلاء بسبب الاستخدام غير المعقول.
علامات الماء، البقع أو التلف الناتج عن التعرض للرطوبة أو الاستخدام غير السليم.
الخدوش أو الكسر في الزجاج من أي نوع.
العيوب التي لم يتم الإبلاغ عنها فور استلام المنتج وظهرت بعد الاستخدام.
الأضرار الناتجة عن التخريب، الحوادث، سوء الاستخدام، المعالجة غير السليمة أو القوة القاهرة.
التعديلات أو الإصلاحات التي تمت من قبل أشخاص غير مرخصين.
الأضرار الناتجة عن النقل الذاتي، التركيب الذاتي أو أي معالجة أخرى غير تلك التي يقوم بها ممثلون مرخصون.
الأضرار الناتجة عن السحب غير الصحيح، القفز على الأرائك أو الأسرة، أو الاستخدام غير المعقول للمقابض أو مساند الظهر.
الأضرار التي يسببها العميل مثل الكسر، التمزق، البقع، الخدوش. الخدمة، إذا قُدمت، ستكون مقابل دفع فقط، بما في ذلك قطع الغيار والآليات.
لا يسري الضمان على المنتجات المشتراة من المعروضات، الفائض أو منتجات الدرجة الثانية، إلا وفقًا للقانون.
تعليمات الاستخدام الصحيح لأنظمة الجلوس والكراسي المتحركة
أنظمة الجلوس التي تشمل كراسي متحركة ثقيلة وتحتوي على آليات معدنية قابلة للسحب.
يُمنع تحريك النظام بسحب مقابض الكرسي المتحرك، فقد يؤدي ذلك إلى تمزقات وتلف للآلية.
يجب تحريك النظام فقط عن طريق الإمساك بالأجزاء الصلبة والرفع أو السحب من منطقة الهيكل السفلي.
في بقية الأرائك، يُنصح بالتحريك عن طريق الرفع بدلاً من السحب لتجنب كسر الأرجل وتلف الهيكل.
تقديم الخدمة
العميل الذي تم تحديد موعد وصول فني خدمة معه ولم يكن متواجدًا في العنوان في الموعد المحدد قد يُلزم بتكلفة زيارة متكررة وفقًا لأسعار الشركة.
للشركة الحق، ولكنها غير ملزمة، بتقديم الخدمة بعد انتهاء فترة الضمان.
في حال جمع منتج للإصلاح في مركز الخدمة، لن يتم توفير منتج بديل مؤقت ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مسبقًا وبشكل كتابي.