شروط الاستخدام والشراء على موقع MOKA-HOME.CO.IL
مرحباً بكم في موقع MOKA-HOME.CO.IL (المشار إليه فيما يلي بـ "الموقع").
يتم تشغيل الموقع بواسطة MOKA HOME (المشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" / "إدارة الموقع").
تفاصيل الشركة وطرق الاتصال
رقم تعريف الشركة: 321576712
العنوان: المنطقة الصناعية عالي زهاف، إسرائيل، صندوق بريد 3471
هاتف خدمة العملاء: 050-2499498
البريد الإلكتروني: office@moka-home.co.il
يُعد الموقع منصة للتجارة الإلكترونية لبيع مجموعة متنوعة من الأثاث للمنزل والحديقة (المشار إليها فيما يلي بـ "المنتجات").
يُعد استخدام الموقع و/أو إجراء عملية شراء فيه بمثابة إقرار بأنك قد قرأت هذه الشروط، وفهمتها، ووافقت على بنودها. إذا لم تكن موافقاً على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع.
عناوين الفصول مخصصة للراحة فقط ولن تُستخدم في تفسير الشروط.
1. عام
صياغة الشروط بصيغة المذكر هي لغرض التسهيل فقط وتشمل جميع الأجناس.
تُنظم شروط هذه اللائحة العلاقة القانونية بين المستخدم والشركة، وكذلك شروط استخدام الموقع والخدمات المتضمنة فيه.
للشركة الحق في تحديث هذه اللائحة من وقت لآخر وفقًا لتقديرها. يكون النص الملزم للائحة هو النص المنشور على الموقع في وقت الاستخدام/الشراء.
تطبق الشروط على استخدام الموقع عبر أي جهاز كمبيوتر/جهاز اتصال (هاتف، جهاز لوحي، وما إلى ذلك) وعبر أي شبكة اتصال.
يُقر المستخدم بأنه مؤهل لإجراء تصرفات قانونية ملزمة، وإذا كان يقوم بعملية شراء - يُقر بأن عمره 18 عامًا أو أكثر.
2. التعريفات
"الموقع" - موقع MOKA-HOME.CO.IL وأي محتوى/خدمة يتضمنها.
"الشركة" / "إدارة الموقع" - MOKA HOME LTD و/أو ممثليها/موظفيها/من ينوب عنها.
"المستخدم" / "العميل" / "الطلب" - أي متصفح للموقع و/أو من يقوم بطلب على الموقع أو يستخدم خدماته.
"الخدمات" - أي خدمة/معلومات/إمكانية شراء/محتوى مقدمة على الموقع.
التاريخ المحدد لكل مسألة هو التاريخ كما هو مسجل في أنظمة الشركة.
3. ترخيص استخدام محدود للموقع
بشرط الامتثال لهذه الشروط، يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا لاستخدام الموقع لأغراض شخصية وقانونية فقط.
يُحظر إجراء استخدام غير معقول للموقع، أو المسح الآلي (Scraping)، أو الاختراق/محاولة الاختراق، أو أي إجراء قد يؤدي إلى تعطيل عمل الموقع.
يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة، وعدم انتحال الشخصية، وعدم التضليل، وعدم المساس بالخصوصية، وعدم القيام بأي إجراء مخالف للقانون.
للشركة الحق في عدم الموافقة على عملية شراء/صفقة، وذلك في حالات مثل فشل الدفع، أو الاشتباه بالاحتيال، أو خطأ فني، أو عدم الامتثال للشروط، أو وفقًا لأي قانون.
لا تتعهد الشركة بالاحتفاظ بالبيانات التي أدخلها المستخدم بما يتجاوز ما هو مطلوب لتشغيل الموقع/الصفقة، وتكون مسؤولية المستخدم في حفظ المحتويات/النسخ الاحتياطية الخاصة به.
4. المسؤولية وتحديد المسؤولية
تبذل الشركة قصارى جهدها لعرض معلومات دقيقة وكاملة عن المنتجات على الموقع (الوصف، الأبعاد، اللون، الصور، إلخ). ومع ذلك، قد تكون هناك اختلافات بين عرض المنتج على الموقع والمنتج الفعلي، وذلك لأسباب منها اختلاف الشاشة/الإضاءة/التصوير/إعدادات الألوان.
بشكل عام، الصور على الموقع هي للمنتج الذي يتم توفيره، ومع ذلك قد يتم عرض بعض المنتجات لأغراض توضيحية فقط - كما هو مذكور في صفحة المنتج.
خطأ مطبعي/خطأ في الوصف/السعر/المخزون لا يلزم الشركة. في حالة وجود خطأ في السعر، يحق للشركة إخطار العميل وتمكينه من اختيار الاستمرار في الصفقة بالسعر الصحيح أو إلغائها.
استخدام الموقع والمنتجات التي تم شراؤها منه هي مسؤولية المستخدم وحده، ووفقًا لتعليمات الاستخدام/التركيب/الصيانة الخاصة بالشركة المصنعة أو الشركة.
لن تتحمل الشركة و/أو أي من ممثليها مسؤولية أي ضرر أو خسارة أو مصاريف من أي نوع، بما في ذلك الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العرضية (بما في ذلك خسارة الأرباح، خسارة الاستخدام، الضيق العاطفي، وما إلى ذلك)، التي تلحق بالمستخدم و/أو طرف ثالث نتيجة لاستخدام الموقع و/أو استخدام منتج تم شراؤه من الموقع، باستثناء المسؤولية التي لا يمكن تحديدها بموجب القانون.
للشركة الحق في إيقاف نشاط الموقع، مؤقتًا أو دائمًا، في أي وقت ودون إشعار مسبق، ولا تضمن التوافر المستمر.
لن تكون الشركة مسؤولة عن الأعطال الناتجة عن قوة قاهرة، حرب/عداء/إرهاب، أعطال في البنية التحتية، عطل لدى مزودي خدمة الدفع/الائتمان، هجمات إلكترونية أو أي عامل خارج عن سيطرتها المعقولة.
5. التسجيل/حساب المستخدم في الموقع
قد يتيح الموقع إنشاء حساب مستخدم لإجراء الطلبات وحفظ البيانات.
عند التسجيل، سيُطلب من المستخدم إدخال بريد إلكتروني واختيار كلمة مرور/وسيلة تسجيل الدخول وفقًا لخيار الموقع.
في حال نسيان كلمة المرور، سيتم إرسال رابط لإعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله (ولن يتم إرسال "كلمة مرور موجودة").
يحق للشركة طلب تفاصيل تعريف إضافية حسب الحاجة.
يحق للشركة حظر/تقييد المستخدم، مؤقتًا أو دائمًا، في حال الاستخدام غير القانوني، انتهاك الشروط، تقديم معلومات خاطئة عمدًا، أو المساس بنشاط الموقع/الأطراف الثالثة.
6. تنفيذ الطلب وشراء المنتجات
يتم شراء المنتجات عن طريق إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام عملية الطلب.
في إطار الطلب، سيُطلب من العميل إدخال تفاصيل مثل: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التسليم، وتفاصيل مستلم الطلب، بما في ذلك التفاصيل التي تساعد في إتمام التسليم (الطابق/الشقة/المدخل/ملاحظات).
الحقول المميزة كإلزامية - يجب تعبئتها لإتمام الطلب.
يتعهد العميل بتقديم تفاصيل دقيقة. قد يؤدي تقديم تفاصيل خاطئة إلى تأخيرات/رسوم إضافية، وتكون المسؤولية عن ذلك على العميل.
إتمام الطلب يخضع لموافقة الشركة، وتوفر المخزون، وموافقة شركة الدفع/وسيلة الدفع.
7. الدفع والتحصيل
يتم الدفع على الموقع باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع وقت الشراء، ورهنًا بموافقة شركة التحصيل.
الدفع الآمن: تتم معالجة الدفع بواسطة مزودي خدمة الدفع الآمنة، بما في ذلك "... بما في ذلك Bit و PayPal و Apple Pay و Google Pay (إذا تم عرضها على الموقع وقت الشراء) ..." و/أو مزودي خدمة آخرين يتم عرضهم على العميل خلال عملية الدفع.
سيتم تحصيل المبلغ من العميل فقط بعد استلام تأكيد المعاملة من شركة التحصيل/وسيلة الدفع.
إذا لم يتم استلام تأكيد لإتمام المعاملة و/أو إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون - يحق للشركة عدم توفير المنتجات المطلوبة، وفي هذه الحالة سيتم إرسال إشعار إلى العميل عبر البريد الإلكتروني و/أو سيتم الاتصال به هاتفيًا.
التوصيل والتركيب: افتراضيًا، يتم الدفع على الموقع مقابل المنتج الذي تم شراؤه فقط ولا يشمل التوصيل/التركيب ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك في صفحة المنتج / في سلة التسوق / عند إتمام الطلب. سيتم عرض أي رسوم إضافية على العميل وفقًا لطريقة الطلب والخيارات التي اختارها.
8. سياسة التوصيل والشحن والتركيب
وقت التسليم العام: 7-21 يوم عمل من تاريخ استلام تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ما لم يُذكر وقت تسليم آخر في صفحة المنتج/عند الطلب.
يجب إدخال عنوان كامل ورقم هاتف محمول لتنسيق التسليم.
المناطق الخاصة: عمليات التسليم من بئر السبع جنوباً وشرقاً، وعبر الخط الأخضر، ومن العفولة شرقاً - قد يكون هناك تأخير في التسليم يصل إلى 30 يوماً.
رسوم إضافية للمناطق: سيتم فرض رسوم إضافية بقيمة 149 شيكل جديد على الشحنات إلى إيلات وعربا، متسبيه رامون، هضبة الجولان، كريات شمونة والمناطق المحيطة بها مقابل شركة الشحن (شحن الأسرة إلى إيلات: 200 شيكل جديد إضافية فوق تكلفة الشحن العادية).
الطوابق/الحمل اليدوي: فوق الطابق الثالث في حالة التحميل اليدوي – رسوم إضافية بقيمة 50 شيكل جديد لكل طابق، تدفع للناقل/لشركة الشحن.
يجب على العميل إبلاغ مسبقًا بأي قيود على الوصول (أبواب/ممر ضيق/مصعد/سلالم/وصول صعب، إلخ). قد يؤدي عدم الإبلاغ إلى تأخير/رسوم إضافية، وفي حال الحاجة إلى خدمات رافعة/حلول خارجية - يتحمل العميل التكاليف.
يمكن دمج الطلبات بالتنسيق المسبق مع الشركة.
تصل بعض المنتجات مفككة مع تعليمات التركيب والبراغي.
إذا تم تحديد موعد تسليم ولم يتمكن العميل من استلام الشحنة لأي سبب - قد يتم فرض رسوم شحن إضافية وفقًا لسياسة شركة الشحن/التكلفة الفعلية.
الدفع لفريق التركيب: إذا كان هناك تركيب/تجميع عن طريق فريق التركيب - يتم الدفع لفريق التركيب بعد التركيب، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك في مواصفات الطلب.
9. الخصوصية وأمن المعلومات
تستخدم الشركة بيانات العميل لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات.
يُسمح للموظفين بالوصول إلى المعلومات فقط لأغراض الخدمة وتشغيل الطلبات.
تتخذ الشركة إجراءات احترازية مقبولة للحفاظ على سرية المعلومات، لكنها لا تستطيع ضمان حصانة مطلقة ضد الاختراقات/الفشل.
يحق للشركة نقل بيانات المستخدم إلى طرف ثالث في الحالات المسموح بها بموجب القانون (مثل أمر قضائي، الاشتباه بالاحتيال، الإجراءات القانونية، إلخ).
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) للتشغيل، وتحسين تجربة المستخدم، والقياس، والتسويق وفقًا للقانون.
في حالة القوة القاهرة/حدث خارج عن سيطرة الشركة - لن تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر غير مباشر/مباشر ينشأ عن فقدان المعلومات أو الاستخدام غير المصرح به.
10. القانون والاختصاص القضائي
القانون المطبق على هذه اللائحة وعلى أي نزاع ينشأ عنها هو القانون الإسرائيلي فقط.
يكون الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في أشدود.
11. إلغاء المعاملة وإرجاع المنتجات
11.1 شروط إلغاء معاملة شراء الأثاث
يمكن إلغاء معاملة شراء الأثاث، وفقًا للقانون، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:
لم يتم استخدام المنتج.
لم يتم تركيب الأثاث في منزل العميل.
لم يتم تصنيع الأثاث وفقًا لمتطلبات/مقاسات خاصة للعميل (قد يتم استثناء المنتج المصمم خصيصًا من الإلغاء وفقًا للقانون).
11.2 موعد الإلغاء
يمكن إلغاء المعاملة بدءًا من تاريخ الطلب وحتى 14 يومًا بعد استلام المنتج، وذلك بشرط استيفاء الشروط المذكورة أعلاه ووفقًا للقانون.
11.3 رسوم الإلغاء والمصاريف
يحق للشركة تحصيل رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر المعاملة أو 100 شيكل - أيهما أقل، وفقًا للقانون.
تتحمل العميل مصاريف الشحن/النقل (ذهابًا وإيابًا) المتعلقة بالإرجاع، إن تم إجراؤها فعلاً، ووفقًا للقانون.
إذا تم إرجاع منتج تم بفضله منح خصم شحن/خصم (على سبيل المثال "شحن مرتبة مجانًا عند شراء سرير") - في حالة الإلغاء الجزئي، سيتم إلغاء الخصم وسيتم إجراء الاسترداد وفقًا لذلك، بما في ذلك خصم تكلفة الشحن العادي إذا لزم الأمر.
الطلب الذي تم إرساله عبر شركات الشحن قد يتطلب دفع تكاليف شحن "ذهابًا وإيابًا" في حالة الإلغاء بعد خروجه للشحن.
11.4 المنتجات التي لا يمكن إلغاؤها/استبدالها
المنتجات التي تباع كفائض/عرض - لن تكون قابلة للإلغاء أو الاستبدال بعد شرائها وتسليمها، وفقاً للقانون. يحتفظ العميل بالحق في فحص هذه المنتجات قبل الشحن في مستودعات الشركة، بالتنسيق المسبق.
11.5 طريقة تقديم إشعار الإلغاء
يُنصح بتقديم إشعار الإلغاء كتابةً والاحتفاظ بتوثيق. يمكن الاتصال بالشركة على النحو التالي:
البريد الإلكتروني: office@moka-home.co.il
الهاتف: 050-2499498
11.6 الإلغاء من قبل الشركة
يحق للشركة إلغاء معاملة/بيع (كليًا أو جزئيًا) في حالات مثل: خطأ في السعر/الوصف، عطل فني، قوة قاهرة، مشكلة في الاتصال، أو نفاد المخزون بعد إتمام الطلب. سيتم إرسال إشعار إلى العميل عبر البريد الإلكتروني و/أو الهاتف.
11.7 انحرافات في الأبعاد/الألوان
قد يحدث انحراف بنسبة تصل إلى 2% في الأبعاد. قد تحدث اختلافات في الألوان بين صور المنتجات على الموقع والمنتج الفعلي بسبب التصوير/الشاشات/التصنيع.