سياسة إلغاء الصفقة والإرجاع – أثاث موكا هوم
تطبق هذه السياسة على مشتريات الأثاث التي تتم عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف وكذلك على المشتريات المباشرة وفقاً للقانون.
تفاصيل الاتصال للإلغاء والإرجاع
البريد الإلكتروني office@moka-home.co.il
الهاتف 050-2499498
الموقع الإلكتروني moka-home.co.il
العنوان المنطقة الصناعية عالي زهاف إسرائيل صندوق بريد 3471
مفوض أعمال 321576712
1 من يحق له الإلغاء ومتى
1.1 الشراء عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف
يحق للعملاء الذين اشتروا أثاثًا عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف إلغاء الصفقة في غضون 14 يومًا من تاريخ الطلب أو قبل تركيب المنتج في منزل العميل، أيهما أسبق.
1.2 الشراء المباشر
يحق للعملاء الذين اشتروا أثاثًا من المتجر إلغاء الصفقة في غضون 14 يومًا من تاريخ الطلب شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:
المنتج لم يتم تجميعه
لم يتم استخدامه
المنتج ليس طلبًا خاصًا أو مخصصًا
2 شروط الإلغاء ورسوم الإلغاء
2.1 استرداد نقدي
سيتم منح استرداد نقدي بخصم رسوم الإلغاء بنسبة 10 بالمائة من سعر الشراء أو 500 شيكل، أيهما أقل، وفقًا للقانون.
2.2 رسوم الائتمان
بالإضافة إلى ذلك، يحق لشركة موكا هوم المطالبة بدفع رسوم معاملة الائتمان إذا تم الدفع بالائتمان، وهذا فقط بشرط أن يقدم للعميل دليل على مبلغ الرسوم المدفوعة فعلاً.
3 طريقة الإلغاء
لإلغاء صفقة، يجب إرسال إشعار إلغاء كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان
يجب ذكر ما يلي في الإشعار:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
رقم الطلب أو الفاتورة
تاريخ الشراء
سبب الإلغاء باختصار
4 إرجاع المنتج وطريقة الإرجاع
4.1 شروط إرجاع المنتج
في حال إلغاء الصفقة، يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، بدون أي ضرر أو علامات استخدام، وفي عبوته الأصلية قدر الإمكان، بما في ذلك جميع الملحقات والتعليمات إذا تم توفيرها.
لن ينطبق إلغاء الصفقة على المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضياع بعد تسليمها للعميل.
4.2 الإرجاع إلى المتجر أو المستودع
يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف بالتنسيق المسبق مع نقطة الإرجاع الخاصة بموكا هوم.
تكلفة الشحن الأصلية غير مستردة، وسيتم إرجاع المنتج بخصم تكلفة الشحن إذا كانت مستحقة.
4.3 إعادة الشحن
بعد استلام إشعار الإلغاء، يجب على العميل إعادة المنتج إلى مستودعات الشركة بإحدى الطرق التالية:
العميل يطلب مندوب شحن من طرفه ويعيد المنتج إلى المستودع بالتنسيق المسبق.
أو يطلب العميل جمع المنتج بواسطة الشركة مقابل رسوم حسب التكلفة الفعلية وبالتنسيق المسبق.
5 المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها
لا يمكن الإرجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:
المرتبة التي تم فتحها من عبوتها أو استخدامها.
المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة، بما في ذلك المقاسات الخاصة أو الألوان الخاصة أو المتطلبات المحددة للعميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو الضياع بعد تسليمها للعميل.
6 إرشادات لإرجاع المنتجات
لإرجاع منتج، يجب اتباع الخطوات التالية:
إرسال إشعار إلغاء كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان office@moka-home.co.il
تعبئة المنتج في عبوته الأصلية قدر الإمكان.
لصق ملصق على العبوة يتضمن تفاصيل الطلب وتفاصيل إشعار الإلغاء.
التنسيق لاستلام ذاتي أو استلام عن طريق مندوب شحن وفقًا للفقرة 4.
7 فحص المنتج واسترداد الأموال
بعد استلام المنتج في مستودعات موكا هوم، سيتم فحص المنتج.
إذا وُجد سليمًا وغير مستخدم، سيتم استرداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة خلال فترة زمنية معقولة وبنفس وسيلة الدفع التي تم بها إجراء الصفقة، وذلك وفقًا للقانون.
إذا وُجد استخدام أو ضرر، يحق للشركة خصم من قيمة الاسترداد أو رفض الطلب وفقًا للقانون.
8 أحكام قانون حماية المستهلك
يسمح قانون حماية المستهلك لسنة 1981 للمستهلك بإلغاء صفقة شراء أثاث في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفي هذه الحالة يحق للشركة تحصيل رسوم إلغاء بنسبة 10 بالمائة من سعر الشراء أو 500 شيكل، أيهما أقل، وفقًا للقانون.