מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרות – רהיטי Moka Home

מדיניות זו חלה על רכישות ריהוט שבוצעו דרך האתר או בטלפון וכן על רכישות פרונטליות בהתאם לדין

 

פרטי קשר לביטול והחזרות

דוא״ל office@moka-home.co.il

טלפון 050-2499498

אתר moka-home.co.il

כתובת אזור תעשיה עלי זהב ישראל ת.ד 3471

עוסק מורשה 321576712

 

 

1 מי רשאי לבטל ומתי

1.1 רכישה דרך האתר או בטלפון

לקוחות שרכשו רהיטים דרך האתר או בטלפון רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או עד לפני התקנת המוצר בבית הלקוח לפי המוקדם מביניהם

 

 

1.2 רכישה פרונטלית

לקוחות שרכשו רהיטים בחנות רשאים לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה בתנאי שמתקיימים כל אלה

המוצר לא הורכב

לא נעשה בו שימוש

המוצר אינו בהזמנה מיוחדת או בהתאמה אישית

 

 

2 תנאי ביטול ודמי ביטול

2.1 החזר כספי

החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור 10 אחוז ממחיר הרכישה או 500 ₪ לפי הנמוך מביניהם בהתאם לדין

 

 

2.2 עמלת אשראי

בנוסף רשאית Moka Home לדרוש תשלום בגין עמלת עסקת האשראי אם התשלום בוצע באשראי וזאת רק בתנאי שתוצג ללקוח הוכחה על גובה העמלה ששולמה בפועל

 

 

3 אופן ביטול

כדי לבטל עסקה יש לשלוח הודעת ביטול בכתב בדוא״ל לכתובת

office@moka-home.co.il

בהודעה יש לציין

שם מלא

מספר טלפון

מספר הזמנה או חשבונית

תאריך רכישה

סיבת הביטול בקצרה

 

 

4 החזרת המוצר ואופן ההחזרה

4.1 תנאי החזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה המוצר חייב להיות במצב תקין ללא פגיעה ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית ככל שניתן כולל כל אביזרים והוראות אם סופקו

ביטול עסקה לא יחול על מוצרים שנפגמו או אבדו לאחר שנמסרו ללקוח

 

 

4.2 החזרה לחנות או למחסן

מוצרים שנרכשו דרך האתר או בטלפון ניתן להחזיר בתיאום מראש לנקודת ההחזרה של Moka Home

עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת והחזרת המוצר תהיה בניכוי עלות המשלוח אם חלה

 

 

4.3 הובלה חזרה

לאחר קבלת הודעת הביטול על הלקוח להחזיר את המוצר למחסני החברה באחת הדרכים הבאות

הלקוח מזמין שליח מטעמו ומחזיר למחסן בתיאום מראש

או הלקוח מבקש איסוף באמצעות החברה בתשלום לפי עלות בפועל ובתיאום מראש

 

 

5 מוצרים שלא ניתנים להחזרה או ביטול

לא ניתן להחזיר או לבטל במקרים הבאים

מזרן שנפתח מאריזתו או נעשה בו שימוש

מוצרים בהתאמה אישית או הזמנה מיוחדת לרבות מידות מיוחדות צבעים מיוחדים או דרישה ספציפית של הלקוח

מוצרים שנפגמו או אבדו לאחר מסירתם ללקוח

 

 

6 הנחיות להחזרת מוצרים

כדי להחזיר מוצר יש לבצע את השלבים הבאים

לשלוח הודעת ביטול בכתב בדוא״ל לכתובת office@moka-home.co.il

לארוז את המוצר באריזתו המקורית ככל שניתן

להדביק על האריזה מדבקה עם פרטי ההזמנה ופרטי הודעת הביטול

לתאם החזרה עצמית או איסוף שליח בהתאם לסעיף 4

 

 

7 בדיקת המוצר והחזר כספי

לאחר קבלת המוצר במחסני Moka Home המוצר ייבדק

אם נמצא תקין וללא שימוש יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות זו בתוך פרק זמן סביר ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה בכפוף לדין

אם נמצא שימוש או נזק רשאית החברה להפחית מערך ההחזר או לדחות את הבקשה בהתאם לדין

 

 

8 הוראות לפי חוק הגנת הצרכן

חוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 מאפשר לצרכן לבטל עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובמקרה זה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 10 אחוז ממחיר הרכישה או 500 ₪ לפי הנמוך מביניהם בהתאם לדין